【财讯】摩天轮等二手票务平台体验糟糕 告知无票或为加价

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为二手票平台的高速开发购票体验差而烦恼

多个顾客在摩天轮的票上购买音乐会票，音乐会开始日的3天前突然被告知没有票，只能在退款的同时赔偿一定数额的金券。 但是客户发现，在这个平台和其他票平台上出售昂贵的票。 客户还反映，在此平台上订票后，如果没有票，则不支持退货。 『每天315的本期焦点:票平台，糟糕的购票体验令人生气。

中央人民广播电台1月4日，据经济之声“天天315”报道，“黄牛”制造了公开的秘密，迄今为止是票市场的灰色地区。 虽然“黄牛”多次被禁止，但二手票平台的出现正是“黄牛”问题透明化的第一步。 随着国内演出市场的繁荣，为买卖双方创造自由交易环境的二手票平台也开始高速发展，但出现了一点问题。

“每天315”栏最近受到很多顾客的暴露，花在摩天轮票上的体验非常差。 客人李先生答应去年10月和朋友一起去武汉看陈慧娴的音乐会。 她注意到摩天轮的票上有打折票，马上付了订单。 两张票的价格是1666元。 一个月后，离公演开始还有10天，李先生给摩天轮呼叫部门打电话问送票的时间，顾客服务员安抚了她，说别担心，一定有票。 但是，在公演开始的三天前，告诉她票不见了，需要退款。 另外，赔偿她的40%的平台优惠券。

李先生对这样的解决办法非常不满。 因为她看到摩天轮票平台上有票卖。 只是价格增加了一倍或两倍。 她怀疑摩天轮的票平台故意说没有票，可能会提高票价。

李先生说。 “网站上还看到了其他票务商有票，但票的价格上涨了。 比如，以前900元就能买到，现在2000元左右。 那和我没有票。 把钱还给我，赔偿我总票价的40%的优惠券。 我第一次在这里买票，但遇到这种情况也不能使用这个软件。 ”。

票平台一边随便取消订单，一边对客户的退货非常严格。 客人王先生在摩天轮票平台上订了两张去年6月开始的“猫”上海站的演唱会票。 付款后，我想马上发现购买了错误的次数，联系工作人员退款或更换。 即使订单页面上没有显示出票，工作人员也拒绝了。 王先生试图自己联系第三方卖方，但发现第三方卖方的消息只是个人的网名，质疑了票的来源。

王先生对记者说:“大概两三天后，他们在app上通知我这个卖家安排了票。 卖方只是显示了那个网名，像一些数字一样，不是实名，不是官方或合格的票平台，也是个人的网名，我非常怀疑这张票的来源。 而且，我买的六张票的面值是880元，其售价是1040元，在半年前销售的状态下已经溢价非常大。 ”。

根据网络资料，摩天轮票平台是国内第一个确定“打折票”定位的票平台。 这个平台上的票源非常多样，集成了主办者、各级票企和个人偶像票源。

小王要求退款时，摩天轮的工作人员强调说，顾客购票时有协议，票一卖就不能退款。

王先生说。 “摩天轮拿出那些非常重要的盾牌拦住了我，说所有的支付页面下面都有协议条款。 在你默许这个协议并购买之前，不是他们的责任。 确实我自己错了，没仔细看，躲在页面的最下面，或者重点打开另一页看了整个条款。 ”。

客户购买溢价券时，摩天轮票平台没有任何提示，王先生质疑摩天轮票平台的运营方式助长了黄牛的炒作行为。 “完全没有理由相信这是‘黄牛’的倒卖行为。 他先以原价买票，然后卖给“希望者上钩”的买家溢价。 这个“被希望者卡住”是一回事，但平台不太注意客户。 因为我购买时非常顺利，没有收到过这样的消息，比如这个票价是否超过30%或20%，是否明确支付。 ”。

小王后来联系了上海市消保委员会，通过消保委员会的调解，摩天轮票平台同意退款给她，但必须扣除500元。 但是后来的退款手续让小王觉得摩天轮票平台的经营规则很混乱。

王先生说:“事后平台也确实向我传达了信息。 非常生气的是这个。 他们来找我的信息表现时，我的需求是退款，说我能承受的最低范围是500元的损失。 其实一开始我把确定了我希望失去这500元的需求的反馈发给了他们，但是他们当时没有道理。 我投诉12315后，他们的客户服务去找高级反馈，认为你的票还有半年的比较有效期，我们直接扣你500元回来了。 然后，他们用银行转账的方法直接退款给我的信用卡，没有进行app的退款程序，所以我刚才打开这个app看了看，现在还是领票的状态，所以我现在拿着二维码去了他们的店，票 这是一个完全乱七八糟的网站”

记者以顾客身份给摩天轮票顾客服务部门打电话，首先问了有关退票的问题。 顾客服务员说，演唱会票是特殊商品，不支持无故退货，如果一定要退货的话，一定的票费也会扣除。

这个电话对记者说:“对不起，我不支持无故退货。 订购时平台上有购票提示。 此外，还有第三方商品平台交易服务合同。 我建议订货时详细了解。 如果必须退货的话，满足条件后也会收取手续费，对你来说也是损失，所以建议确认后再订购。 ”。

关于客人李先生遇到的临时通知中没有票的问题。 顾客服务人员说，这是他们合作的第三方客票企业的问题，他们什么也做不了，但可以补偿顾客一定数额的现金抵消券和优惠券。

顾客:“如果卖方没有票，请根据平台的规则操作。 收到卖方的通知后，联系客户，全额返还订单金额的40%的抵消券。 如果现场说没有票，因为第三方卖方没有票，顾客马上联系我们，我们向第三方卖方确认，确实没有真实的票的情况下，按照平台规则操作，现场没有票的情况下。 因为我们是第三者的销售平台，所以我们的平台有不同的第三者供应商。 如果其他供应商拿到了票，他就可以在我们的平台上销售。 关于价格的问题，马上销售。 ”。

从事票领域多年的业界人士明确表示，摩天轮票接近公演并通知顾客没有票的是，许多二手票交易平台的卖家都是所谓的“黄牛”。

业界人士:“像摩天轮一样，这被称为二手票平台，我们在领域被称为“二次市场”。 现在在“二级市场”卖票的我们被称为“黄牛”的人越来越多。 如果黄牛做销售，他手里其实没有票，他先发布消息，如果这张票没那么爆炸，他就可以拿到一定量的票，兑现给这些顾客。 这张票一卖，其实他拿不到票，最终不能给顾客兑现票。 摩天轮说，在制作二手票的平台上，如果卖方不能交易，卖方就有处罚的约定，以一定比例惩罚卖方的钱，扣除他的保证金。 客人受伤了该怎么办？ 那个平台给你一点下一张购票时能用的金券。 ”。

这位业界人士还说，有些黄牛即使拿到票，也为了赚越来越多的钱，告诉顾客没有票。 他们通常在票平台上登记多个身份，以提高票价。 这种行为扰乱了票市场，严重妨碍了演出市场的秩序。 他呼吁相关监督管理层尽快行动，规范市场行为。

业界相关人士表示:“以前‘黄牛’市场比现在辛苦。 因为在现场寻找顾客，冒着一定的风险，现在他提前在网上发布消息，最终他是否去兑现，其实是自己掌握的。 从政策角度来看，其实国家相关部委也管理着二手票平台，现在也试图用一点点的法规和任何方法来规范，但实际上，这个二级市场的操作方法有很多缺点。 包括一些票在内的一级市场还没有正常出售，上面的标价是胡标，得不到票他就不会给客户兑现。 我们也希望国家有关部委能规范这一点。 ”。

北京市中简律师事务所的律师胡晓和财经评论家陶跃庆对此进行了分解和评论。

经济之声:根据摩天轮票本身制定的规则，如果他们合作的第三方票企业没有票，他们可以取消这个订单，退款给客户，还可以向客户赔偿一定金额的优惠券。 但是，如果客户订购后发现日期错误，如果试图更改或返还，即使没有出票，也会被拒绝。 这样的规则显然不公平。 这侵犯了客户的权利吗？

胡晓:“这侵犯了客户的选择权和公平交易的权利。 我们收费时，选择什么服务？ 我可以选择的项目有那些。 这些可以选择的复印件是否公平。 这是日常交易中特别重要的基本标准，是评价是否侵犯客户权利的重要标准。 摩天轮票自己定的规则表面上看起来很公平，但实际上认识到惩罚后，你的票可以继续二次销售。 票价高涨的话，比如卖了500元的票，现在从2000元卖到了3000元。 你给我的赔偿只是退款加上40%的优惠券，不足以弥补我的损失。 或者如果我点错了，可能很快就发现了。 这个时候你没有出票。 没有任何损失，可以马上通知卖方，解决。 但是不允许退款对客户来说不合理，非常不公平。 ”。

经济之声:你如何看待二手票平台的快速发展？

陶跃庆:“票特别是这样演出的票和娱乐票不是生活的必需品，所以它纯粹是精神上的娱乐和乐趣，不要看也不要看，应该不会影响我们的生活。 在这样的前提下，你的选择权应该很大。 看也可以不看。 你可以买。 你可以在正规的票平台上买。 你可以在这样的二手票平台上买。 而且，二手票平台大部分提供打折的票，但也有有点贵的票。 所以这个时候你必须测定你是否真的想去看，是否愿意付出更大的代价去看。 这是企业制定的游戏规则，但由于二手票市场确实是随行市场，所以强制制定国家标准可能不会市场化。 所以，当客户进入这样的平台时，你应该知道你是个自然人，决策权在你手里。 看规则，你接受了就买。 如果不接受，你完全可以不买。 没有任何影响。 二手车市场其实很多，摩天轮比较规范，操作也很简单。 所以在现状下，我认为那还是比较公平的。 ”。

经济之声:对这样的二手平台来说，规则重要还是自由的快速发展空间更重要？

胡晓:“对于市场的迅速发展，我们必须保护创新，但保护创新也必须在合法合规的基础上进行。 年7月，文化部发布了《规范营业性公演门票市场经营秩序的通知》。 这是对这种票的倒卖和虚假推广的行为进行比较调查。 这包括将网络平台纳入管理视线，同时履行平台的责任.。 这是特别重要的政策信号。 作为摩天轮的二手票平台，自己的定位是第三方商品交易平台，既然是交易平台，就必须对实际销售者实行自己的管理责任，不能放任“黄牛”行为泛滥。 另外，这张票是明码标价，不是双方可以谈判的非标准产品，是标准化的，票上已经印刷了这样的票。 500元的东西，2000元或20000元以上。 这不是市场经济中的合规行为。 很多人认为摩天轮这个平台很好，但很多客户都提出了意见，所以摩天轮应该以此为契机，对自己的售票处规则进行一定的改革。 什么是真正的票保障？ 就是检查票后再安排票。 你是怎么验证的？ 为什么检查到最后会突然票不见了？ 卖方的ip地址在哪里？ 他们有什么相关性吗？ 他们有这样的嫌疑人吗？ 做了票管理平台，你履行了那些责任吗？ 你采取了什么样的方法？ 这些是摩天轮必须回答的问题。 ”。

经济之声:摩天轮对客户的赔偿方法，用贴券的方法赔偿客户合适吗？

胡晓:“评价这种方式是否合适，必须根据情况进行分解。 标准应该是客户遭受的损失和得到的赔偿是否能满足比较公平合理的界限。 比如，一个顾客非常喜欢偶像，她去看演出。 她也放弃了在其他票平台订票的机会。 前三天，她发现这张票还没到，科尔说可能会到，最后来演出的时候通知你票没了，此时的退款和40%的当票显然不合理。 平台积极提出这样的措施，对客户进行补偿是肯定的，但客户能否接受，需要根据案例进行具体的现金化。 ”。

陶跃庆:“我想看演出的时候，我会告诉你最后三天不在。 如果真的想看的话，去大麦网买普通票可能会更好。 如果选择二手市场，本身也要用心准备。 这个市场可能正在变化。 恐怕买不起。 也能买到便宜的东西。 也能买到贵的东西。 所以，你必须做出正确的决定。 我必须先和平台好好讨论一下。 这并不是完全不能协商。 如果不能与平台协商，也应该显示平台应该如何补偿。 最重要的是，在买票之前，必须仔细考虑各种情况。 那不是卖普通票的平台，可能会发生各种情况。 这些可能会影响你的现实选择，所以客户也必须以合理客观的态度面对这样的市场。 ”。

来源：荆州新闻