【财讯】尚德机构遭数百名学员投诉 疑无资质办学 退款难

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本刊记者/何生廷实习记者/邹雪琴

“尚德机关总是在协议书中注明分期付款的学生，说不要从申请中退款，但申请时没有看到这个协议书。 ”。 彭洁说。

年3月4日，彭洁用6980元申请在尚德机构温州分校报考专攻书的中文专业。 尚德员工强调这是最后一天的申请，学生普通班级型考试的合格率达到了93%，vip班级型达到了100%。

报名后，彭洁试听了一两课，发现时尚德国承诺的名师教育不顺利，选择退款，但尚德机构的个人中心出现了“退款协议”，这些在报名时并不知道。

年8月，《顾客报道》记者的调查显示，网上有数百名与彭洁处境相同的学生，协议不明，退款困难，无人解决成为他们共同的问题。

神秘退款协议

根据资料，尚德机构成立于2003年，被称为“国内自考前指导和职业训练的领袖之一”，在官网上宣称员工总人数在3000人左右，业务覆盖全国许多城市，广州有12所学校。

8月20日，彭洁向“顾客报道”投诉“不能退款”、“解决中”、“没有人联系”等，申请退款后，这些话成为她与尚德机构交往以来最常见的回答。

3月，彭先生在百度搜素自考、专升本新闻时，页面上出现了很多尚德机构的广告，所以进入尚德机构的官网在线咨询。 “员工说今天是最后一天，如果今天不申请就必须等一年”。 3月4日，来到温州分校咨询后，员工强调8点系统关闭，表示学费可以分割，尚德机构帮助学生处理无息贷款。 “不看协议就申请，给我添了很多麻烦。 ”。 彭说。

8月21日，顾客报道记者进入尚德机构的退费维权群，发现许多学生表示教育质量不是推广，而且报名时没有看到所谓的退款协议。 据不完全统计，从年9月到现在，至少有300人面临着这种维权困难的困境。 申请前学生们不知道协议的存在，也不知道协议书的复印件，但退款的时候，机构以协议为理由没有退款。

8月22日，一名学生向记者递交了《尚德机构网络训练服务协议书》，根据该协议书的10.1条复印件，“乙方从登记之日起7天以内(包括7天)至少持续30分钟以上观看甲方提供的网上直播训练课程， 11.1条复印件规定:“在11.1.110.1情况下解除本训练协议时，尚德机构将全额无利息返还乙方的训练费用。 ”。

“当时没有出示合同(尚德机构助学协议书)，但整个咨询申请过程完全没有说合同的事，直接生成了合同。 我甚至没见过没签。 ”广东省中山钟新报告了尚德机构的专本连读，付钱后，员工向他征求相关情况，注册了系统。 我回家登录系统时发现了这个协议。

“报名前，报名的专业已经开课两个多月了，但这些机构都没有告知。 ’表觉得自己被骗了。 他看了个人中心的协议，反映他马上退学了，尚德机构回应协议说，现在不能撤退。

《客户报道》记者就此事向电车尚德机构、尚德机构的员工表示:“7天内可以退款，每天扣除一定的学费。” 7天后如何退款，员工不证明。 记者要求阅览协议时，员工表示学生个体中心有电子协议，但需要先申请。 之后，对方以“正在协商”为由挂断了电话。

关于尚德发给学生的协议书条款，北京京禧律师事务所的律师刘洋认为训练机构制定合同，让参加训练的人签字，这是样式合同。 为了不发生纠纷，一些机构签订了合同，书面约定了退款条件。 一点条款属于加重对方的义务，减轻自己的责任。 培训机构和学员之间可以有约定，但不能违反相关的法律法规。

中华全国律师协会会员张兴彬律师认为训练机构应该主动提出协议通知客户。 同样，我建议客户在付款前看合同，理解合同，在涉及金钱交易时有自我保护意识和合同意识。

试听不如意，退款往返

“教学录像中的老师都是本宣科，有时出了错误，很多学生有反应，这是我退款的第一原因。 ”。 彭洁说，试听过程中发现教师上课不负责任，教材中有很多错误。

“老师三个月的教育录像录了将近一年的教育复印件。 那之后是考试。 我要看重播。 平时除了一点广告外，也不提供报考报纸。 ”。 深圳邢莉对本刊记者说，她报考的是暨南大学的金融管理专业，但在网上教育中，上课的老师只是一味地阅读教材，很少观察学生的问题。

彭洁多次要求退款也没有回应，她发送微博证明自己的经验，尚德机构的员工回答说:“我们正在商量，正在解决中。” “最后，尚德机构的处理方案是扣除学费6980元的15%作为手续费，每周300元的学费共计6000元和1000元的资料费。 ”。 彭洁对此感到困惑，不能这样计算退还学费，相反需要重新贴1000多个设施。

在本刊的采访过程中，许多学生不仅协议不明，而且退款过程非常混乱。 “申请退款的时候，尚德老师说有必要扣除手续费和服务费，之后联系的时候，不能按照协议退款。 拖了一周也没有给出具体的应对方法”。 彭洁告诉记者，现在尚德机构人员的电话已经不通了。

“扣除标准，如何扣除，根据呼叫有不同的说法，多少退役取决于员工的心情”申请退款的学员说:“现在的退款日程设定在9月12日，希望退款成功。”

尚德机构的员工告诉记者尚德机构老师的教育质量都有保证，是名师的教育。 学生在线学习可以随时咨询老师，在课下专业班主任也可以为学生收集疑问，等待老师的回答。 但是员工不愿意告诉老师具体的素质，说“放心，像我们这样的大机构，一定有保证”。

由于学习效果非常小，许多学生建议停止听课解除协议。 到目前为止，双方没有就退款进行协商。

我申请了退款，但没有人解决。 北京的一位学生张萍向记者表示，申请时，员工表示所有的问题都将由班主任处理。 联系班主任时，完全没有得到回应。 说解决了还是说不能退？ “这样推回去的话，自然经过了7天，不能按照协议退款，有时会拖几个月。 ”。

据记者调查，尚德机构涉嫌无资格学习

据《顾客报道》记者调查，目前市场上的各种培训机构五花八门，常被称为教师权威、课程专家，但这些优秀的教育培训机构，实际教育不像推广那样完美，不具备学校素质

“尚德机构维权群”中，很多学生在课后发现教育质量太差，说“甚至怀疑尚德机构没有学校的资质”。 实际上，本刊记者检索了相关信息，尚德机构多次受到学生投诉，因涉嫌无资格学校而受到很多疑问，山东、广东等媒体多次受到公开报道。

之后，本刊记者来到尚德机构广州市天河区分校，发现其营业执照上写着广州尚师重德教育科技有限企业，民办学校运营许可证的主体是广州市桑兰德职业培训学校，值得特别指出的是，该运营许可证的比较有效期仅为年。

本刊记者问员工是否有学校的许可证，员工说:“放心，像我们这样的大机构。” 记者要求出示相关说明书，说明为什么民办学校的许可证到期，表示员工不方便。

员工表示尚德机构属于北京尚德在线教育科技有限企业。 但据记者咨询，工商新闻显示北京尚德的经营范围包括教育咨询。 经贸咨询计算机技术培训艺术培训(不要面向全国招生)等，实际开展的业务包括报考专业书、教师证、会计、司法考试等课程。

对此，专家表示，根据其经营范围，仅限于教育方面的咨询服务，如果不取得“社会力学业许可证”，就不能开班进行教育活动。 “一般来说，民办教育机构在工商部门以公司形式注册后，只能从事咨询相关业务，如果进一步从事教育业务，则需要区县教委颁发的学校许可证，如新东方、安博、龙文等，除了以公司形式存在外，还需要新东方学校、。 ”。 一个教育训练界的人说。

教育咨询机构“擦边球”已成为领域内普遍的现象

据记者调查，近年来各种社会教育训练机构层出不穷，这与顾客对教育训练的诉求逐年增大密切相关。 由于审查条件和领域准入条件严格，这些机构打了边缘球，在工商部门以“教育咨询企业”或“指导培训企业”的名义注册，但实际上不具备学校资格。

6月4日，上海市工商局局长陈学军在《民生采访》中表示，一些教育咨询机构很启蒙，教育委员会和工商两个部门需要共同加强管理，教育培训机构需要主体资格和经营资格，而且具备。 在客户注册之前，可以查询营业执照是否有教育许可证。

一些教育咨询机构以“教育咨询”的名义进行“教育训练”，避免监督管理部门的监督管理。 陈学军表示，广大客户在参与和申请教育训练活动的过程中，首先要审查企业营业执照是否有许可证。 关于具体的做法，可以看看营业执照上有没有教育许可证。 如果营业执照上写着经营范围是教育咨询的话，就没有教育训练的资格。

根据法律规定，建立正规训练学校或训练中心需要民政部门颁发的《民办非公司单位登记证书》、教育主管部门颁发的《中华人民共和国民办学校运营许可证》的物价局颁发的《收钱许可证》，正式发票。 没有这三种驾照就等于经营违法的学校。 正规的学校机构的性质是“民办非公司单位”，名称一定是学院、学校、训练中心，工商局注册设立的“企业”通常没有学校资格。

(注:文中的客户是假名)

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来源：荆州新闻