【财讯】风尚购物被指刁难客户 退款申请遭百般推脱

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“7天内有无条件退货交换的约定，提出退货要求后，风尚购物的工作人员因各种理由拖动，拒绝退款购物款。 ”前几天，市退休老人郭先生在本网上反映了她参加电视购物过程中的境遇，希望能得到公正的解决。 本网络记者介入调查后，风尚购物很快将近千元的购物款退还给了郭先生。 究其原因，风尚购物解释说“工作人员错误地理解了郭先生的相关情况”。

退款请求遭到百般拒绝

“电视上装饰得很华丽，但买了房子仔细看不会这样”郭先生前几天看电视的时候，看到风尚购物出售398元的全营养破壁烹饪机，他说:“电视上，解说员很好地介绍了这个破壁机。 而且，这种破壁功能主张蔬菜水果的杂粮种子粉碎得比细胞小，可以完全释放营养食品。 而且是货到付款，7天内无条件退货交换。 我按照电视解说员提供的号码给风尚购物打了电话，第二天破壁机就送货上门了。 那时我觉得这个购物平台很可靠，所以接到破壁机后，马上打电话订购了998元的海参。 同样，海参提单很快就送到了我手里，货款也交给了送货人。 其次，如果根据提单的消息与发货方联系，海参会很快送达。 但是接下来的事情让我对风尚购物这个购物平台产生了疑问。 打开破壁机的包装，机器的外观不像电视上看到的那样完美，其证明书的介绍也和解说员说的不太一致。 另外，询问了比较详细的朋友，据说这样的破壁机应该得不到推广的效果。 基于以上理由，我认为风尚购物有夸大推广的嫌疑，决定退货。 之后，风尚购物接受我的退货要求后，破壁机的费用很快就回来了，但海参的钱没有退款。 对此，在之后的一周多的时间里，我多次拨打风尚购物的电话催促。 对方叫我先找送货地址，但是送货地址的费用还没有到达该公司的账户，所以不能退款。 之后，工作人员把我支付给了这家企业的其他部门，但每次联系都无法处理。 总之，我无法用任何方法应对。 ”。

记者调查收回了全额

在郭先生的反映下，记者迅速介入了调查。 首先，记者登录了风尚购物网站，发现这个购物平台确实有货到付款和在7天内无条件退货商品的约定。 既然有上述约定，为什么不能长时间退款？ 记者给风尚购物客服热线打电话，接电话的工作人员，郭先生反映的情况确实有。 这个企业没有责任。 根据相关记录，郭先生的退货要求已经被受理。 同时，我同意了，但为了顺利退款，郭先生需要提供提单。 根据企业的记录，郭先生的提单已经丢失，现在这家企业正在积极处理发货单位的信息表现。 我在努力尽快处理问题。 "你应该再等一周左右. "

“他们在撒谎，我的提单一点也没有。 现在就在我手里。 以前他们记录过提单号码吗？ 还是我自己告诉他们的？ 用谎言推卸责任，太不像话了。 ”郭先生对工作人员的说明很生气。 之后，记者再次致电风尚购物客服热线，要求以前接电话的工作人员进行合理的说明。 针对记者的要求，接电话的工作人员只能尽快向领导报告情况并回答。 第二天，风尚购物人员回答记者说，这家企业同意返还郭先生的货款，但由于需要物流，郭先生收到货款的期限应该是7日到10日。 为什么要解释提单丢失的谎言？ 对于记者的提问，该工作人员表示该企业内有问题，相关人员错误地理解了相关情况。

上天，记者收到人郭先生的电话反馈，风尚购物把998元的款项全部退还了。 资料来源:天津日报

来源：荆州新闻