【财讯】联通宽带到期自动转包月 官方曾认定为霸王条款

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互联网宽带软件包到期后是否要断开网络连接？？ 还是继续为客户服务？ 通信企业既有要求继续录用的顾客，也有要求立即断网，目的是根据顾客的诉求制定“包年到期自动分包月”政策，减轻顾客的费用负担。 但是顾客不接受它，认为这是强制性的费用。 记者对这个顾客反映出强烈的问题进行了调查。

连通宽带，包年课程过期的自动分包月

今年6月，北京的刘先生试图在手机上购买套餐外的网络流量包，但被加入了中国联通的黑名单，发现什么业务都做不到。 他用电话咨询了连通客服，由于他采用的连通宽带费用不足而加入了黑名单，他采用的连通手机受到了“关联”，无法进行其他通信业务。

刘先生去年自己租了一家店，取了两年的连通宽带包年课程。 年9月到期了。 期间，他转租了商店，宽带事件忘了。 “据连通，2年宽带包的年度业务到期后，将自动存入包月。 ”。 分包后，发生了2个月的网络使用费，拖欠了400元以上的网络使用费。 员工告诉刘先生，如果把借的网费凑齐后办理黑名单解除手续，就可以进行其他业务。

“宽带到期后，可以切断网络，通知客户续费，更改宽带业务。 为什么要自动转移到月度服务呢？ ”更让他困惑的是，联通企业为什么不通知未付的顾客费用而直接“拉黑”？

刘先生在与联通的谈判中得知，包年业务到期后，如果客户不想继续录用，必须去营业所办理销售手续。 宽带失效前有员工的电话通知，连接互联网时也要注意弹窗。

“没有受到过连通的注意。 ”。 因此，刘先生向联通企业投诉。

小刘经常出差，不能及时办理手机流量包，他两个月手机流量多花了800元。

“经过几周的辛苦，联通企业最终承认了自己的存在责任，向我提出了100元的补充，把我从黑名单上解除了。 ”。 小刘生气了，没办法。

有过这样经验的宽带客户不少。 据《经济参考报》报道，今年6月，北京宋先生发现自己家的宽带无法上网，向营业所咨询才知道宽带已经过期。 联通公司表示，自动转发月收费。 如果要继续包年业务，需要支付包月费用，让后方开通。 宋先生为此支付了近100元的网费。 “到期前后连通没有任何方法进行注意和告知，但客户不知道就随便包月收钱”宋先生说，当初安装宽带时，连通员工没有想起即使到期也要立即继续年薪自动转移到包月的规定。

在北京大兴，小王也遇到了这种情况。 他说联通需要客户在到期前拿着身份证去营业厅进行宽带停止业务，他质疑为什么不能打电话取消。 “这是给客户设置障碍，阻止客户及时上网，这样的变态强销售规定真是霸道。 ”。

在北京工作的连通宽带客户程先生没有直接“分包月”，但挂了。 他对记者说，在宽带包年结束之前，员工被调到了外国，所以想中止录用。 联通客服告诉他必须到营业所办理注销手续。 否则，将自动分包月列入黑名单，直到不再收费。 程先生解释说，他现在在杭州工作，来北京不方便，提出让北京的朋友代办营业所，但客服必须带程先生本人的身份证原件。 客服也是，如果不收费的话直接说“拉黑”，连通任何业务都不容易，有时也会进入个人征信系统，程先生非常生气。

因此，程先生在网上暴露了这个方法。 经过多次联通协议，他从微信把自己的身份证照片交给了联通，才办理了宽带注销手续。

“不是不能办理注销手续，而是不能用迅速方便的方法进行，连通为什么不能让客户通过在线操作办理注销手续呢？ 很明显，通过制造上繁琐的注销手续“强制”的客户继续采用连通的宽带业务。 连通希望切实提高服务水平，以良好的服务赢得客户的信赖。 ”。 程先生说。

连通应答:包年服务到期，但合同未终止

与8月3日联通宽带客户反映的上述问题相比，北京联通[微博]信息中心的员工接受了记者采访。

据联通员工透露，联通宽带包年服务的专业名称是宽带包年批发，这是缴费的优惠方法，通过大额交货给顾客越来越多的折扣，但不是宽带合同的服务开始期限。 大宗合同到期后，宽带服务合同还存在，合同未终止，连通无权停止客户的宽带服务。 “只有客户进行拆迁，连通才能停止服务。 ”。

关于宽带年末年初的自动分包，该员工说，该政策企业之所以已经实施了几年，是因为企业经过了实践的决策。 他说，他也切断过网络，但给顾客带来了网络上的麻烦，收到了很多投诉。 70%的客户忘记了续费。 按时间顺序计算，客户的互联网远远高于数据包费用，客户的意见更大。 “经过反复考虑，考虑到不同顾客的申诉，企业制定了自动分包月的政策。 ”。

“包括年度在内的大交易合同在通知客户大交易结束后，确定了可以通过多种玩法变更费用。 我们认为联通企业没有违反公平的大体，没有增加顾客的负担。 ”。 员工说。

关于失效前的注意，该员工说，连通有唤起注意的服务，通常在失效前的3个月内各分局会注意，同时在各企业的审查指标中包含唤起注意的服务。 鉴于有些客户没有联系电话，企业还进行了在线推送通知。

记者在网上发现，去年6月，北京联通比较了发生这样的问题，为避免在包年业务到期前给顾客造成损失，向社会做出了很多服务承诺。

关于停机必须在营业所进行的问题，该员工根据工信部和实名制的要求，开户要求实名制，注销也要求实名制，身份证是“钥匙”，员工使用顾客的身份证用机器扫描，公开 "我们也希望注销手续方便快捷，反映在相关主管部门中提出建议. "

曾被工商部门认定为“霸王条款”

宽带数据包过期了，是其他运营商停止宽带服务还是正在采取其他措施？？ 记者随后分别采访了几个宽带运营商。

记者从中国电信[微博]的官网上调查到，中国电信发布的华翼宽带使用预付形式，年度支付课程的客户一次不重复年度宽带的采用费用。 如果客户在合同期满前没有进行持续费用或业务变更，则在合同期满后的下个月停止，宽带帐户将保留6个月。

中国电信的顾客服务告诉记者，50m以上的包年宽带到期后，如果顾客不支付续费，将自动停止。 50m以下包年的宽带失效后，不断上网，自动在分包月收钱，但失效前提醒客户续费或卖家，客户不需要在营业所办理注销手续的情况下。

据中国移动[微博]网站报道，包年课程到期后，如果客户不立即申请业务更新或新课程，宽带业务将在有效期的下个月自动转移到对应带宽的月课程。 套餐到期的第二个月初，如果宽带账户没有馀额，没有及时支付费用，由于扣除了月定额食品，所以会处于费用不足的停机状态。 停止90多天后，系统会自动分解。 根据中国移动客户服务，如果移动宽带包过期后客户继续采用，则无需在营业所办理销售手续。

中消协律师团长、北京市顾客权益保护法学会常务副会长邱宝昌在接受记者采访时表示:“严格来说，合同到期后，通信企业必须停止履行合同，停止宽带服务。”

他认为自动分包的问题应该区别对待。 对通信企业来说，不马上断网而转移到包月，持续提供一段时间的服务可能是基于服务质量的考虑。 对客户来说，有些客户在过期后不想重新录用，有些客户也想继续录用。 转移到包月对前者不利，但对后者有利。 因为宽带以月为单位采用比以流量为单位收费便宜得多。 从诚实的立场来说，断裂不应该自动变成包月。 如果客户不去更新，可能会忘记不录用。 断网后，忘了马上更新就行了。

对于通信企业要求顾客注销营业所的问题，邱宝昌表示:“通信企业在技术条件成熟且允许的情况下，必须为顾客提供方便的服务。 例如，应该让顾客在网上变更合同、解除登记，不设置障碍，让顾客继续采用”。

“样式条款不得侵犯客户的选择权。 包年期限的自动分包月的样式条款必须公平合理。 通信企业必须在到期前一定时间通知客户，就是否继续采用问题进行协商，充分尊重客户的自主选择。 ”邱宝昌说。

去年3月15日，山东省青岛市工商局、市消保委员会共同发布了10大《霸王条款》。 其中之一是客户处理宽带包年后，到期前的一个月需要营业厅续费，到期后没有续费的情况下，包月支付费用。 青岛市工商局认为根据合同法的规定，债务已经按照约定履行的，合同权利义务将终止。 因此，客户有权自主选择商品和服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。 客户办理宽带的年度服务期满后，通信公司和客户履行了各自的义务，视为履行了合同。 通信企业这种方法侵犯了顾客自愿选择权利和公平的交易权利。 青岛市消保委员会表示，客户有权进行宽带业务，并在宽带包过期后选择是否支付续费或包月。 经营者不得以“逾期不收取续费”为理由，强迫客户采用“每月支付”的方法。

来源：荆州新闻