【财讯】丹东移动无线上网免费漫游为何食言

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最近，本报不断收到山东、浙江客户的投诉，中国移动通信集团辽宁有限企业丹东分企业(以下简称丹东移动)承诺的全国范围内可采用的wlan是免费的无线互联网，在外省采用时流量入账，给客户造成很大损失 员工的解释前后矛盾，否定了以前的承诺。 这到底是怎么回事？

免费大餐突然收钱

山东省小程告诉记者，今年5月，他在校园里所有人的网上看到丹东移动开展优惠活动的消息，可以事先保存20元的手机网络包，赠送WLAN 600小时的无线互联网。

5月12日，小程来到辽宁省丹东市振兴区四个沟移动营业所了解情况。 推广在资料中，小程看到了以下介绍:寄存手机，将20元的套餐包(季节包、半年包、年包)上网，超级礼包和每月中国移动wlan的免费600小时无线上网。 该厅的员工也对小程先生表示肯定:“这600小时免费上网可以在全国使用。” 于是，小程用自己的身份证拿了240元的手机网包年卡。 然后，他给10086打电话，再次向工作人员确认卡wlan可以免费600小时无线互联网在全国范围内使用。

从此，小程计划在丹东市多个移动营业所和代理商购买一千张同样的手机卡，寄给朋友和卖给山东省的学生。

“办完卡后，我用这张卡在山东省上网很正常，没有收钱的现象。 到6月6日为止，我注意到这张卡突然不能上网了。 ”。 程先生告诉记者，后来购买这张卡的学生纷纷反映手机卡无法上网。 根据小程网络搜索费用清单，6月5日当天有2件无线网费，共计26.05元，因这2件借款无法上网。 “我的卡一直被山东省采用，怎么突然开始收钱了？ 程先生不知如何是好。

浙江省杭州市闫先生也遇到了与小程先生相同的情况。 今年4月初，闪从丹东移动得知全国采用的网络套餐手机上市，费用便宜，他体验了手机卡。 正如10086工作人员承诺的那样，闪先生通常采用4月在杭州这张卡赠送的WLAN 600小时免费上网。 于是，闪先生在丹东移动代理店办理了成千上万张手机卡，卖给了杭州的顾客。 谁认为这些手机卡在不到一个月的时间内连接wlan互联网就会被强制收费，如果没有续费就不能采用？ 杭州客户纷纷抽卡，质疑闪先生是骗子。

解释与客户的矛盾

据记者介绍，小程找到了给他办卡的丹东移动营业所，其员工否认在全国利用WLAN 600小时无线上网，说10086的员工不习惯业务。 手机卡确实可以在全国使用，但在外国不使用每月的免费无线网络。 另外收费，标准是1分5。 关于为什么5月没有收取wlan异地的无线上网费用，员工解释说:“我们的系统5月没有检测到，6月检测到系统，所以6月开始收费，5月的费用必须追加到你身上。”

程先生要求这个移动营业所调用他的卡时的视频检查被对方拒绝了。

记者在闪先生和中国移动在线服务1769号工作人员6月7日进行的聊天记录中看到了这样的对话:

“工作人员:一般wlan600小时体验时间可以在全国采用。 港澳台除外。

闫先生:也就是说在辽宁省外采用wlan的时间在600小时内不扣除任何费用吗？

工作人员:一般wlan600小时体验时间内是免费的。 ”。

认为问题能圆满解决的闫先生回到丹东又撞上了鼻灰。 “10086的工作人员给了我错误的解释。 他们是省企业的顾客服务，不是丹东市的顾客服务，他们不理解我们的业务。 ”。 丹东移动的工作人员是这样说的。

“丹东移动的推广资料中明确记载了“每月中国移动wlan免费600小时”。 手机卡和人一起移动。 如果客人拿着手机去外省的网络出差的话，需要追加费用。 为什么不显示为“只采用辽宁或丹东”？ 。 ”。 程先生对记者说:“制作那么多卡片是丹东移动企业的代理商快递给我寄到山东省的，他们知道这些卡片会在山东省被采用，并且发誓异地享受免费优惠，相反，这是顾客 ”。

跨省wlan有玄机

据悉丹东移动从今年1月末开始发售20元的手机网络套餐，每月提供中国移动wlan的免费600小时无线网络服务。 丹东移动现在为什么无视当初的承诺？ 丹东移动的代理商提出了其奥秘: wlan业务有省际漫游结算，顾客在外省市通过wlan互联网上网，顾客归属地省市企业必须与漫游地省市企业结算，标准为0.03元/分钟。 根据这个计算，一张卡按600小时计算，丹东移动一张卡每月结算给漫游目的地省市的移动企业1080元。 “这么高的结算费用可能无法预料丹东移动”这家代理商说。

记者从权威人士那里获悉，wlan开通时制定了wlan省际漫游结算标准，为0.03元/分钟。 但是，为了鼓励wlan的迅速发展，中国的移动在全国没有实际执行。 但是，从今年4月1日开始，中国移动将恢复wlan的省际结算，标准调整为0.01元/分钟，由home企业结算给漫游目的地企业。 这可能是丹东移动工作人员“改口”的根源。 “wlan无线互联网是大都会网络技术，也就是说home是辽宁的移动用户，需要来到山东省或其他省的国内，通过当地的广域网实现互联网。 漫游地山东省或其他省的运营商和顾客在home辽宁的运营商之间有结算业务。 》北京邮电大学[微博]的曾剑秋教授7月4日对记者说。

7月2日，记者就此事致电中国移动通信集团辽宁有限企业信息中心主任王虹，指示相关部门调查和理解并反馈记者。 发布新闻时，记者没有得到那个回答。

日前，记者在丹东移动网营业厅登记称，目前丹东移动推出的20元无线互联网套餐包赠送wlan免费600小时，采用规则为“公众wlan免费采用范围被限制在辽宁省内，超过辽宁省范围，wlan标准费用的

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违反丹东移动合同必须承担责任

北京高盛律师集团的孙威律师表示，顾客付钱购买卡，双方都有合同关系，丹东移动有“每月中国移动WLAN 600小时免费”的约定，与辽宁省内录用等录用范围相关的限制没有。 根据合同法的相关规定，即使没有丹东移动员工的口头承诺，顾客理解的全国性录用也被认为是正当的，更何况10086名员工做出了“wlan600小时体验时间内免费”的确定表达。 丹东移动由于员工“不擅长业务”等理由，约定不成立，合同的履行方法也不能改变，只需按照合同条款的规定履行合同，就带来损失，丹东移动只能自己承担。 根据合同法的规定，中途变更合同必须征得对方同意的情况下，该变更被视为违约行为，顾客有权在要求继续履行合同的基础上，对遭受的损失向违约人提出索赔。 (张磊)

来源：荆州新闻