【财讯】青番茄网上免费借书摊上事

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“借书的订单上没有人准备商品。 青西红柿的网站真的很令人失望”、“去年8月返还了押金，但迄今为止青西红柿没有处理”……最近记者从几个借青西红柿书的网站客户那里陆续收到了本报的投诉。 青西红柿网站自成立以来受到好评，只收押金，免费阅览，企业把书送到家里借不收快递费的网上书的方法吸引热衷于阅览的年轻人，“借书的网站是否会取代实体图书馆” 但是，运营两年多的时间里，一点网民开始抱怨蓝色西红柿。

退款的道路崎岖不平

付110元押金成为会员，可以借两本书，借用时间为14天。 缴纳210元，可以借4本书，借阅时间是21天。 押金最高510元，借书10本，时间56天。 不想再借的话押金可以退款。 在这些魅力条件下，青西红柿网民队伍逐渐成长，最初只在深圳、北京、上海、广州四个城市提供服务的青西红柿现在遍布全国27个城市，会员人数达到万人。

蓝色西红柿的会员们喜欢称自己为“茄子种子”，第一批蓝色西红柿的服务确实使茄子种子们高兴。 因为借书订单的审查和送货的效率很高。 但最近西红柿让茄子种们受伤了:无论是借书审查，还是申请返还押金，网站延迟已经超过了大家忍耐的极限。

“本来我提交借书订单后，最晚会送达一周左右，最近借书的时候等了将近一个月，网站也没有解决订单。 订单状况一直在准备中，最后取消，申请退款。 ’上海会员王先生抱怨道。

记者在青西红柿的官方微博上看到，80%以上的复印件投诉借书审查反应缓慢、押金返还延迟、顾客服务联系不好等问题，有些会员直接称之为“烂西红柿”。

北京会员江告诉记者，从去年8月16日开始在网站申请退款，到今年4月12日收到退款押金，持续了8个月。 另一方面，在青西红柿网站的“顾客合同”中，约定“押金退款时间为退款申请状态解决中的20个工作日退款完成”。

尽管困难重重，许多人并不像江先生那样幸运。 有些会员申请退款后，青西红柿网站的信用评价水平降低，弹出“甚至暂时没有申请退款的资格”。 北京会员李海丽向记者申请退款时，青西红柿网站总是显示她的账户“信用评价很低”，暂时不能申请退款。 青西红柿的解释是“信用评价是根据各网民在借用中存在的不规范情况，例如书籍破损、丢失、多次无法联系的话，即使发送书也无法完成等，系统自动进行评价”。 李海丽不承认网站的评价结果。 因为自己从来没有弄坏或丢失过书。 此外，信用评级的副本不出现在网络用户指南或客户合同中，仅在单击退款管理时弹出。 李海丽认为这是网站单方面制造的退款障碍，网站也没有履行告知义务。

物流周转慢

接到客人的投诉以来，记者连续打了几十次青西红柿的回调电话，但电话一次也没打通。 4月13日，记者与深圳市青西红柿文化媒体有限公司取得了联系。 企业的陈刚副社长说“退款全部在约定时间内完成”，解决周期长的责任在于“银联和网民”。 “确实由于银联等问题退款失败，网民经常不愿意根据银联的要求提供相关的个人消息。 有时不能退款。 对此，我们向网民提供银联相关电话，经过多次信息表达，可以处理。 ”。 陈刚说。

关于会员“信用评价低”的理由，陈刚解释说其发生首先来自快递方。 “由于不支付费用，很多网民不能在约定的时间把快递交给快递员，快递员的等待时间太长，经常和快递员吵架。 我们敦促双方重视公益资源，尊重快递员工的立场，建立这个人系。 ”。 陈刚说，为了平息快递和网民的投诉，企业于4月13日取消了这个判断体系。

记者发现会员反映了订单延迟审查的问题，青西红柿4月8日在官网上公开了给网民的信。 据悉，由于书籍有一定程度的破损，不适合继续出借。 最近，各分部都在盘点书籍。 除此之外，根据该公审，由于物流返还缓慢，很难还书，所以存在书籍借用周期慢等问题。 许多会员对这种解释表示不满，认为这种方法明显违背了网站推广时的承诺。

利润模式受到质疑。

关于蓝色西红柿这种免费借书的网站是如何受益的疑问总是在很多顾客心中盘旋。 迄今为止，青西红柿理事长张丽娟在接受媒体采访时表示，青西红柿主要为企业事业部门设立网上实体图书馆，通过在书签、封面和网站上刊登广告来创造利润。 尽管如此，还是出现了“企业以顾客押金为运营价格，返还押金时没有现金流量，无法顺利返还”和“由于物流和数字阅览的冲击，企业面临巨大的障碍和困境，难以持续”的推测和疑问。

易观国际[微博]分解师毛阿晶告诉记者，利润应该由各公司考虑，但在哪个阶段获利是企业战术问题。 很多电子商利用融资和自有资金先积累流量，然后再考虑变化。 总体来看，青西红柿的商业模式处于前期吸引顾客的阶段，只要在前期积累比较细分的顾客群，就能表现出后期的商业价值。 青西红柿需要接受一点广告业，所以如果广告业和资金难以支持持续运营，运营中可能会面临内部人员是否稳定、各事业线能否正常运营等问题。 “现在阅览的市场诉求从纸媒向数字媒体变化，西红柿后期没有新的服务模式，根据旧的业务，其前景不大”。 毛晶说。 “最近各种信息表现渠道的畅通，问题基本上都得到了处理，无法说任何困境和障碍。 网民想退押金。 什么时候都可以。 ”针对各方面的疑问，陈刚在接受记者采访时回答说，最近企业增加了回调电话，管理层解决了邮箱，增加了微博、论坛投诉的诱惑，处理了最近集中发生的问题。 对于客户的反馈，本报将继续关注。

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网站涉嫌违约。

北京市子悦律师事务所的王涛律师指出，从会员反映的问题来看，青西红柿有违反合同法的嫌疑。 “如果客户交付押金成为青西红柿会员，双方就成为合同关系，青西红柿在实际操作中无故延期或终止服务，这种方法有违反最初约定的嫌疑。 ”王涛说，网站单方面提出信用评价，会员注册时不知道，但会员提出退款时，这个设定成为阻碍顾客退款的障碍，对顾客不公平。

根据《民事诉讼法》第五十二条，当事人一方或双方两人以上，其诉讼标的共同或诉讼标的相同种类，人民法院认为合并审理得到当事人同意的，作为共同诉讼。 “遇到同样问题的顾客数量多的情况下，可以通过向法院提起共同诉讼来提高胜诉的概率”。

(王硕)

来源：荆州新闻