【财讯】市场监管总局杨红灿：打击假冒伪劣让老百姓买得放心

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资料来源:中国顾客报

3月12日，在中国顾客协会的指导下，中国顾客报社、中国费网主办的年度纪念“315”国际顾客权益日座谈会在北京举行

1、基调演讲

中国顾客新闻社社长胡国强:

"放心信任地护卫. "

是增加自信的破局之策

提倡“放心费信用护卫”是党的十九大精神和中央领导指示精神的具体体现，是提高费用自信的破局之策，需要进一步发挥对经济快速发展的基础作用，市场监督管理总局的完全市场监督管理机制

“放心信用护卫”是社会各界的共同愿望。 放心使用环境不是一蹴而就的，信用建设也需要协同治疗。 在顾客权益保护社会协同治疗体系中，不仅要发挥行政部门、司法机关的作用，而且要重视发挥消协组织、领域协会的作用，重视发挥媒体的作用。

中国顾客协会副会长兼秘书长朱剑桥:

尽快使之健全。

科学公正高效的费用信用评价机制

“放心费信用护卫”正确解读了中消协“信用费变得更放心”年的主题。 强调信用是自信的破局策略，也是新时期进一步提高顾客权益保护的治本策略。 信用是外部的共识，是人心的共振，为了将正确的价值观引入血液，需要经常进行总体规划，长期工作。

对完全信用制度提出三项建议:首先，必须形成以在费用行业中保护信用为荣、以失去信用为耻的理念。 其次必须建立健全科学公正高效的费用信用评价机制最后发挥良好的信用激励和制约作用。

市场监督管理总局执法监察局局长杨红灿:

打击假冒伪劣商品使平民

放心买，放心使用，放心吃

中消协“信用让费用更放心”的年主题符合客户的愿望。 费用行业失信现象的广泛存在在很大程度上制约了费用的进一步扩大。 “信用使费用更放心”一是提倡经营者诚实信用经营，赢得顾客信任二是政府履行责任，打击假冒伪劣商品，这是政府和公司的共同责任，公司自主合作，共同假治

市场监督管理总局高度重视伪造行为，要求提高假治劣化带来的顾客获得感和幸福感。 市场监督管理总局加大打击伪造的力度，多次社会合作共同治疗，调查大事件重要事件，比较有效地抑制伪造扩张，让老百姓放心，放心，放心，放心。

市场监督管理总局网监司副司长白京华:

推进建立健全的费用行业信用体系

需要投诉热线“5in1”

市场监督管理部门通过开展安心费用的制作、信用监督管理的创新、经营者主体的责任的执行、顾客需求路线的畅通等多种手段，积极推进健全费用行业信用体系的建立。 为了建设良好的费用环境和营商环境，市场监督管理部门加大了制造销售假冒伪劣商品、假冒广告、假冒推广等行为的打击力度，增加了违法价格。 鼓励经营者实行第一问制度，鼓励大型百货公司、超市特别是网络交易平台经营者建立赔偿预付制度。 敦促经营者及时处理顾客的意见和需求，满足顾客的关心。

到今年12月末，将原工商12315、质检12365、食药12331、价格监狱12358、知识产权12330等5条投诉通报热线和平台统一整合到全国12315平台，建立12315行政执法系统

市场监督管理总局食品生产司副司长区绍平:

敦促公司严格执行主体责任

严格确保食品的安全

食品生产部门在日常业务中一再重视三个方面，一是重视食品安全责任，使公司严格执行主体责任，加强诚信建设，严格关闭食品安全。 二是重视公司监督管理的属地责任，要点对食品、要点区域进行要点监视；三是重视社会共治，加强推广，提高全社会的认识意识，推进建立多元化的公众参与平台。

公司要严格执行质量安全主体的责任，实现完全的内部管理，严格过程控制，加强公司自律，勇于承担责任。 对于违法违规行为及领域的潜规则，公司应该自主报告，共同维护安全生产的基础。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:

加强电商法等法律的辅助法规

首先要加强顾客权益保护事业的要点行业立法，尽快颁布顾客权益保护法实施条例，加强《电子商务法》等法律辅助法规的制定，弥补制度不完善，形成制度高压。 要点加强顾客数据新闻保护、经营者先行赔偿、人身安全保障、网络广告等行业的探索和规范，针对市场上支出产生的损害顾客权益的新情况，及时颁布相应的法律规则。 其次，必须加大对违法经营行为的处罚力度。 在监督管理过程中，执法部门要认识到理顺网络的迅速发展给费用模式、交易方法带来的深刻变化，重复网管，逐一发挥大数据等新技术的作用，提高监督管理效果。 此外，必须提高司法审判定时停止斗争的效率加快信用体系的建设，建设基于大数据的统一、综合信用评价体系等。

贝壳寻找室首席执行官彭永东:

vr技术可以防止客户浏览房间

十年来，贝壳找房利用新闻技术和大数据，将服务标准进一步升级为“真新闻、真价格、真体验、真服务”，为客户提供“全、真、新”的居住服务，覆盖1.85亿套房来源

贝壳找房子还通过自主开发智能扫描设备和vr场景构建算法，创造性地组合了图像、模型、视频、音频、动态效果、结构化新闻，处理了客户为看房间而辛苦的烦恼。

2、专题报道

年度费用维权信用状况数据观察报告出来了

中国顾客新闻社在会议上发表了《年度费用维权信用状况数据观察报告》。 报告书从虚假广告推广、共享移动押金难以退款等5个热点回顾了年的典型维权情况。 一个是虚假广告推广，引起了舆论的关注。 二是共享移动押金很难成为投诉的热点。 三是网络销售造假问题依然突出。 四是部分农村市场的山村产品泛滥第五是“预付式费用”成为维权的痛点。

今年2月，顾客权益保护事业部间联合会议第3次全体会议强调，年，各成员单位应该提高事务所的位置，把顾客权益保护放在全球事业更突出的位置。 加强行业信用体系建设，促使市场主体进行可靠的法律经营。

三、高端对话

市场监督管理总局信用监督管理司副司长张世煜:

完全失信公司黑名单制度

让违法失信公司寸步难行

信用监督管理司通过信用监督管理制度建设实行客户权益保护，从三个方面推进:一是统一整合市场机构改革前分散的各部委各类公司的新闻，进行监督管理，完成新闻归集共享，向社会公开 二是公布指导市场监管体系信用体系建设的文件，推动加强信用监管员工，这也有利于保护客户权益。 三、进一步完善重大违法失信公司黑名单制度，把假销售假、失信公司列入重大违法失信公司黑名单公示，分享给各部委进行共同惩戒，使违法失信公司变得困难。

市场监督管理总局质量监督司副司长刘敏:

信用监督管理、网络智慧监督管理推进质量提高

质量监督管理包括生产、流通、费用等多个方面，为了问题多、面大、量大、更好地开展工作，质量监督部门通过安全判断作为前期的检查手段，根据风险水平，以分类监督管理为重要手段，信用监督管理

中国广告协会会长张国华:

虚假的违法广告要加大打击力度

现在网络广告使用精确的投入、千方百计的方法，给监管带来了新的挑战。 作为领域协会，我们提倡领域自律，广告发布者、广告经营者、广告发布平台必须具有社会责任感。 监督管理部门也要加强监督管理和对违法广告的打击力度。 此外，客户也必须积极举报违法广告。 只有三方齐心协力，才能比较有效地抑制违法广告的出现和蔓延。

中国网络金融协会统计分析部主任助理孙胜君:

请慎重地注意贷款广告

网络金融事业的根本是解决金融风险。 因此，中国互联网金融协会将进一步发挥基础设施的作用，致力于领域的数据统计，强化风险预警功能，为监管部门提供数据支持。 然后加强信用建设，发挥国家互联网金融新闻通报平台的作用，使守信者受益，失去信用者受到限制。 客户必须自觉有风险意识和自我保护能力，充分认识各种贷款类广告，充分理解合同新闻，避免上当受骗。

贝壳寻找副总裁葛静:

骗子的经纪人必须列入黑名单。

房地产中介必须利用信用对经纪人长期信用的影响，使用承诺制，用经纪人违反承诺会付出经济代价的几种方法进行管理。 二是推进资金监督管理服务，不让经纪人欺骗顾客，如果因经纪人欺骗而导致顾客遭受经济损失，公司必须先赔偿。 此外，要透明服务流程，避免经纪人撒谎。 另外就是推行黑名单制度，欺骗顾客，把挪用房费的经纪人列入黑名单。

还有企业会长方志财:

提供先行赔偿保障构建诚信的费用环境

企业也在领域内率先委托第三方检测机构进行企业产品临床实验、动物实验，分别与十多所大学、科学研究院进行产学研合作，真正用科学数据说话，确保产品对客户健康安全无害。

为了构建诚信的经营文化，全心全意地提供顾客服务，与企业和各省市区的顾客组织合作签订顾客保障协议，设立事前赔偿金，对费用采用过程中发生的质量问题、费用纠纷提供先行赔偿保障，采取实际行动

汽车副总裁吴欣欣:

加强车与人的信用建设提高费用体验

目前二手车的增长已成为汽车消费行业的重要增长点，二手车交易平台利用技术的迅速发展突破痛点，通过新闻透明化、服务透明化、收款标准化、流程规范化以及严格的二手车判断标准，获得顾客权 在信用建设中，致力于加强“汽车信用”建设，组建裁判员队伍，加强裁判员标准，建立完全透明的二手车档案。 然后，通过重视“人的信用”建设，提出信用保证金等制度，提高客户的体验。

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来源：荆州新闻