努力做“小二金店”，在湖北很多地方有所作为

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湖北日报全媒体记者彭雷

“十必须、十不可”是湖北对市场主体的郑重承诺，是湖北定制“营业员”精神的金字招牌，是湖北内部自我革命的具体行动。目前，荆楚正刮着清新的风，各地区、各部门都展示了新的招数和实用招数，成为“金牌店主”。

让一个人开一家“商店”，亲密地服务

“自从我们的工厂恢复生产以来，订单需求量很大，而且正在满负荷生产。迫切需要懂数控和操作机床的技术人员。”不久前，十堰市云阳区湖北洪榕汽车配件有限公司负责人向“百干部进百企业解决百困难”特批班求助。云阳区委常委、区纪委书记、监事会主席姚天国立即协调区劳动就业局和区招商中心帮助企业解决就业问题。

在十堰，从市委书记、市长到普通员工，他们已经成为“企业服务专家”，一对多的固定承包企业。县级以上领导干部1588人，为近2000家企业服务，其中市级“四大”领导干部30人，为91家企业服务，县(市、区)领导干部272人，为879家企业服务。上个月，县级以上领导干部收集了1466个企业问题，帮助解决了772个。

在湖北，像十堰一样，有相当多的城市发扬“店员”的精神，即“接听每一个电话，不打扰一切”。他们通过订购“商店”服务来确保客户不会被遗漏。

为了全面收集和解决企业问题，孝感市建立了企业联络和观察员机制。

该市从全市有代表性的企业中挑选200名商务环境联络员，并不时反馈有关全市商务环境的问题和建议。同时，面向社会，该市选择NPC代表、CPPCC委员、专家学者和法律专业人士作为当地商业环境观察员，跟踪商业环境政策的执行情况。

一站式联合办公和一键式快速办公

曾几何时，许多普通人觉得政府部门“难以进入，面目丑陋，难以做事”。此外，复杂的程序、断了的腿、断了的嘴、没完没了的电话和没完没了的公章使人们和企业蒙受损失。

这种印象正在迅速改变。

在新闻发布会上，随州市政府常务副市长林长伦充满信心地表示:“一般社会投资项目的审批要比省标准再压缩5个工作日。”

信心来自哪里？

林长伦介绍，目前，该市社会投资建设项目从立项阶段到竣工验收阶段，全过程都在网上办理。在此基础上，全市按照“减收转用”的改革要求，精简了审批项目，将原有的138个审批项目减为48个，减收率为65%。

同时，实施“多画面联合评审”、“多测试集成”、“多监管集成”、“多评估集成”和通知承诺制度，实现“一个牵头、平行审批、限时完成”。

潜江市也在探索提高服务质量和效率的方法。

5月11日，潜江市建成了易辉办公和潜江的旗舰店，并率先在全省投入运营。该平台依托全省统一的“电子商务办公”应用，整合全市各种移动服务应用，实现企业和群众的各种商务手机。

目前，全市27个部门的833个政府服务项目可以在鄂惠钱江办事处旗舰店进行网上申报。自平台试运行2个月以来，累计访问量已超过4万次。

同时，该平台提供了112个与人们的饮食、服装、住房、交通等相关的便捷服务应用，方便人们用一个按钮快速处理，提供了10000多个查询服务。

让我们来判断服务是好是坏

谁来评判这些“店主”的服务质量？在新闻发布会上，四个地方给出了对策。

十堰“千干部进千企业，服务行业促发展”活动中，明确了包头工会企业要定期评估“企业服务专员”工作的成效。

同时，企业的投诉和举报将纳入12345市长热线，由市长统一受理、分配和回复，对不履行职责的“店主”将及时追究责任。

近日，我市对“企业服务专家”的27条问题线索进行了集中核查，对其中4条涉及的5名干部进行了纪律处分。

孝感市和随州市建立了问题整改跟踪监督机制。全面梳理和总结省市两级政府组织的经营环境监督检查中发现的问题，以及各地各部门通过信访、整改风和自查发现的经营环境突出问题，建立问题整改台账，实施销售数量管理，引入第三方评估机制。

黔江市设立了投诉举报热线和电子“意见箱”，及时受理和指派市场主体和群众举报投诉，实现“回应投诉、调查投诉”。

来源：荆州新闻