2019年“法治创新十大案例”候选案例:省工商联为全省非公有制企业建立投诉服

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按照省委、省政府《关于建立新型政商关系的意见》和《关于大力支持民营经济持续健康发展的若干意见》的要求，为进一步推进“配送服务”改革，优化全省经营环境，省工商联在全省范围内建立了非公有制企业投诉服务平台，畅通了非公有制企业表达合法诉求的渠道。

为非公有制企业建立了开拓性、前瞻性的法律服务模式。由省工商联-湖北省非公有制企业投诉服务平台和移动应用“李安琪电子站”牵头的“互联网加非公有制企业服务”省级信息服务平台已经投入运行，形成了一网三级全覆盖的湖北省非公有制企业法律服务体系。

建立非公有制企业程序化、规范化的法律服务机制。通过全面系统、内部工作标准和外部联络机制，建立了规则、程序和管理统一的投诉服务机制。《湖北省非公有制企业索赔受理办法(试行)》和《湖北省非公有制企业索赔联络员工作标准》已经发布，报省政府批准后实施。

畅通反映非公有制企业需求的制度化、规范化渠道。自湖北省非公有制企业投诉服务中心成立以来，通过网上受理投诉、维权和网下提供法律咨询，全年共受理非公有制企业投诉1910件，做到“各有所为，各有所答”。

全省建立了三级联动的投诉服务中心。湖北省非公有制企业投诉服务中心于2018年底挂牌。与此同时，在全省17个市(地、州、林区)和68个县(区)建立了投诉服务中心，许多工商协会增加了职业发展。地市级投诉服务中心建立率为100%，实现全覆盖，县区级投诉服务中心建立率为68.7%。全省整合、省市县联动的投诉服务中心基本建成。

建立了一个非公有企业法律团队，提供全面的在线和离线服务以及免费咨询服务。省工商联成立了专业法律服务团队，平台注册了51家律师事务所，法律服务库由142名律师和专职在职律师组成，为全省非公有制企业提供全方位的网上和网下免费法律咨询服务。

打造了信誉良好的非公有制企业法律服务品牌。湖北省非公有制企业投诉服务中心成立和湖北省非公有制企业投诉服务平台启动后，得到了广大非公有制企业的肯定和信任。新华网、人民日报、中国商业时报、湖北日报、荆楚等多家媒体。com做了深入而全面的表扬报告。随着市县两级非公有制企业投诉服务中心的建立，工商联服务民营企业的能力进一步增强，非公有制经济法律服务品牌正在全力打造。

入选单位:省工商联合会

来源：荆州新闻