专注于“小” 服务入“微”

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民生银行南昌分行账户经理黄耀忠(右二)拜访小微客户

黄耀忠

“梦想有多大，舞台有多大。”进入社会几年后，特别是在民生斗争中，我对这句话有了更深的感受。

2010年7月，我加入民生银行。经过三年的努力，2013年我名下的存款超过了1亿元。2015年，我的小微贷款排名已经攀升到全行第一位，并且仍然保持在前列。从门外汉到业务骨干，我在民生小额信贷的大舞台上实现了自己的职业梦想。

肖伟的梦想已经开花结果

2013年夏天，我对深度开发下游经销商的经历印象深刻。详细的问候、真诚的拜访、与各经销商就产品规划等问题的反复沟通最终得到了20多家经销商的一致认可，他们都表示愿意与南昌分公司合作。

但是，这些经销商分布在江西省的各个城市(区)，项目落地的时间和人工成本都很高。怀着“小而微”的梦想，我决定试一试。在接下来的一周，我日以继夜地跑来跑去，面对着太阳，终于完整地收集了所有的客户资料。在接下来的三天里，我每天战斗到晚上10点，最后报告了所有六组材料。凭借这一服务经验，这些客户都认可民生银行的效率和专业精神。

微妙之处显示了责任

有这样一位客户，他曾在南昌分行发放了一笔200万元的信用贷款，该贷款于2016年12月2日到期。此前，他与南昌分行沟通良好，并于当年12月1日利用南昌分行的无本金贷款展期政策直接为他办理了转账服务。

但是，11月30日晚上8: 00，客户收到短信:“您的信用卡过期了，系统会在2小时内冻结您的信用卡，并将其输入黑名单系统，请联系客服”，存款单是民生银行。

当时，顾客非常焦虑。他在其他地方接待了一个非常重要的上游合作伙伴，并通过微信和电话联系了我多次，询问情况。接到客户求助电话后，我立即与分行相关业务部门沟通，结合截图等支持证据，判断为欺诈短信，所以我立即告诉他不要拨打短信中预留的电话号码，但他仍然不放心，担心我记错了他的贷款到期时间。为了避免客户的担心，我立刻从家里赶回办公室，拍了一张客户贷款到期的照片，发到微信上，让他感觉踏实。

凭借这一经历，该客户自愿在南昌分行处理其他产品业务，成为分行的战略合作伙伴客户。今年4月，在其他银行的按揭到期后，他主动要求转到民生银行。目前，南昌分行的贷款余额近500万元，他还在民生银行办理了工资支付、直营店二维码和信用卡业务。

专业高效赢得口碑

良好的小额信贷需要优秀的商业知识。小微客户分布在广泛的行业，所以我了解很多行业的发展趋势以及其他银行的政策和产品。更重要的是，我对本行的小微产品了如指掌，并了解了相关的审计问题、法律法规和各种程序的收费、经营业务文件和凭证的合规问题等。，也可以熟悉不同的小微客户。

在羊皮纸上，有一句老话:“顾客不是购买商品的人，而是买卖商品的人。”小微客户经理应注重个人形象，提高自我修养，努力给客户一个专业高效的专业印象。

在过去的七年里，我一直在前进，尽管有困难和障碍。我也珍惜每天与民生齐头并进的进步，享受每一份收获和快乐，更加努力地为广大小微企业带来更好的服务。

(作者是民生银行南昌分行售后服务部账户经理)

来源：荆州新闻