“民情三本账”汇民意解难题

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“我没想到会给县委书记打开邮箱里的一封求助信。我很快就有回音了。装修公司的老板已经替我把钱结清了！”最近，陕西省石泉县后金垭村的村民傅心情很好。几年前，他在赤河镇政府事务中心翻修期间粉刷了墙壁。项目完成后，他的老板从未支付过他的工资。付要了很多次，他的老板一遍又一遍地推，但最后还是避开了，联系不上他。不久前，他给县委书记的公开邮箱发了一封求助信。这封求助信被转发到石泉县联系和服务群众领导小组办公室，并直接纳入党委书记的“群众反映和举报”账户。最后，在人类社会、司法等各个部门和单位的协调下，拖欠近两年的农民工工资在七天内全部结清。

近年来，石泉县探索建立了县乡两级党委书记“三反映”制度，即“群众意见建议、群众利益诉求、群众投诉举报”，把以人为本的发展思想落到了实处。石泉县不断拓宽收集社会情况和公众意见的渠道，使群众的要求和声音更加便捷有效。全县除了统一发布县、镇党委书记的邮箱、微信和手机号码外，还开通了“110”电话、信访直通车等多种渠道，直接收集公众意见，听取群众意见和建议。2017年8月，全县161名民情联络员正式上岗，成为各村各社区的民情收集专家。

“随着互联网的广泛应用，通过网络平台与群众沟通已经成为秘书“三民情”系统收集民意和民意的重要方式。”县联办主任徐兴平表示，石泉县网络信息办公室的工作人员每天都在百度贴吧、微信网站等网络平台上监控公众意见，收集到的公众意见也被纳入县委书记的“公众意见三个账户”，经县委书记批示后移交给相关部门或乡镇。

当记者在县联络办公室翻阅“民情账本”时，发现每件事的处理都有详细的记录。截至目前，石泉县乡党委书记已经上交了这样一份文字记录:共受理群众利益、投诉举报、意见建议1420件，完成案件1406件，完成率达99%，其中25.3%在3个工作日内完成，51.6%在4-7个工作日内完成，回访率达100%。群众的总体满意度。

同时，石泉县还建立了规范的办理流程、严格的回访监督、考核奖惩等制度。县联办将对群众进行回访，了解群众对有关部门或乡镇已办事项的办理情况和结果的满意程度。对群众不满意的事项，由县监察室联合督办。此外，还对全县各乡镇、县政府对“三民情”的处理情况进行了评估。考核结果直接纳入年度目标综合考核，第一次考核实行“一票否决”，使“三个账”成为一个暖人心、顺人心、惠人心的工程。

针对平时收集的意见、建议、利益诉求和投诉中普遍存在的问题，如住宅物业管理、扶贫、医疗卫生、产业扶持奖励等。，有关部门积极开展调查研究，完善并出台了相关解决方案，加快了自身不足的改善，填补了社会民生发展中的不足。仅2017年，全县民生投入就达15.31亿元，占全县总支出的82.9%，着力做好扶贫、就业保障、教育、医疗、文化福利等实事，有效提高了人民生活质量和幸福指数。

“三民主义反映人民的感情，凝聚民意，解决群众最关心的问题。我们用问题来推动创新，用责任来推动实施，用目标来推动责任。目的是使经济发展和社会治理更加符合群众的愿望和需要。”石泉县委员会主要负责人说。

《人民日报》(2018年8月7日，第18版)

来源：荆州新闻