马明哲元旦致辞透露平安3.0时代两大实现路径

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2016年，平安正式进入了一个全新的3.0时代，即不再局限于内部综合理财，而是专注于培育一个对全行业开放的平台，因此今年平安的发展尤其引人关注。

从平安董事长兼首席执行官马明哲最近一次的元旦讲话中可以看出实际的运营情况。1月3日，马明哲在元旦讲话中主要提到了“极限服务”和“科技创新”的信息。前者涉及平安人寿保险业务合作伙伴、平安财产保险测量师和平安热线席位；后者强调发展“一户一市”、“一户一财”和“平安良医”。

可见，以上两条路径是平安3.0时代的重要方向。业内人士认为，提到“极端服务”强调“保险业姓保险”，而保护和服务是保险业的基础；“科技创新”意味着我们必须坚持通过移动互联网、大数据和云服务实现社会化、移动化、专业化和情景化的发展模式。

据马明哲透露，目前平安有100万寿险业务伙伴，30万金融专业人员，3万热线座席员工，1.5万柜台服务人员，1万理赔服务调查员，1000多名“平安好医生”专职医生和6万兼职医生；个人金融客户超过1.5亿，互联网用户超过3亿。

以下是演讲的摘录:29年来，我们从蛇口起步，日益壮大，跻身全球50强企业之列，在世界金融集团中排名第11，在世界保险集团中排名第一。平安员工总数超过140万，个人金融客户1.5亿。每1000个中国人中就有一个是安全的人；十分之一的中国人是安全的顾客。

平安大家庭拥有100万寿险业务合作伙伴、30万金融专业人士、3万热线员工、1.5万柜台服务人员、1万理赔服务调查员、1000多名平安“好医生”专职医生和6万名兼职医生...每次用户触摸平安应用，他都会进入平安的网站，拨打平安热线，走进平安商店，从金融资产服务到医疗保健(爱，

极端服务，让和平在你身边。我们坚信“专业精神创造价值”，始终追求“专业精神”，为客户提供简单、方便、安全的服务，力求从与客户的每一次接触开始，提高服务质量和服务体验，最终为客户创造价值。

在您的身边，有数以百万计的平安人寿的业务伙伴，他们秉持着自己的信念，孜孜不倦地工作，走在街上，风雨无阻，只是为了给客户一个可靠的保证和承诺。其中，有一大批为客户提供全面金融服务的专家，如刘虎、叶云燕；有客户的健康顾问、生活助理，如赵晓东、唐敏慧；还有许多公益大使、科技服务专家，如吴锦江、胡静香。在过去的20年里，我们的服务逐步升级，从纸质保单到电子保单，从网上理赔到掌上全程服务，“善待他人，建设大业”的信念没有改变。

在您的身边，有近10，000名专业、敬业的平安财产与意外险测量师。凭借扎实的专业技能和领先的技术平台支持，他们为焦急等待的客户带来安心和安全。在沈阳“7·25”暴雨中，我们的星探在1米深的水中连续奋战10个小时，一人救出近100辆汽车；在“8.12”天津港爆炸事故中，我们是最美丽的逆行者，谁去火灾；在广东“8.2”超强台风“尼达”中，我们用“零花钱”帮助客户在5分钟内支付赔偿金...面对灾难，总会有一支橙色的队伍，带着专业精神和责任感，送来“安全”和保障。我们每天支付近40，000起汽车保险案件，其中一半以上是在同一天内解决的，这是世界上最高效的服务。我们率先推出行业自助理赔服务，半数以上的平安车主理赔速度极快，给客户生活带来了便利，大大缓解了交通拥堵。

在你的身边，有3万多个平安热线的座位，整天都在等待，关心和呵护。一天24小时，一年365天。无论你在国内还是国外，你都可以在任何时候得到快速的回应。在“3·8”马航失联事件中，我们迅速组织了专业的心理咨询团队和支持团队，向159名平安客户家属送去了一对一的心理咨询和个人护理；在台湾桃园机场“7·19”巴士交通事故中，我们紧急提升海外紧急救援服务，为客户提供医疗转运、探亲等紧急援助；在“6.1”东方之星客轮翻船事件中，我们夜以继日地为受伤客户安排医疗救治和住院治疗，并为探亲访友提供免费交通和住宿...灾难发生时，始终有一个橙色团队全程陪伴和关怀，这是您的勤奋和努力，让客户感受到温暖和关怀。

科技创新，让和平与你同在。我们坚信“专业让生活更简单”，通过移动互联网、大数据、云服务等新技术、新思维，我们从社会化、移动化、专业化、场景化切入，把复杂性留给自己，让客户的生活更简单、更方便、更优质。

在你的身边，有一个“城市一本通”，覆盖了中国近60%的城市和5亿人口。凭借国际领先的医疗管理、健康管理和疾病管理技术，我们构建了“一个城市账户”，为全国20多个省市提供医疗保险服务、费用控制管理、社保账户管理、健康档案等综合服务，构建了城市疾病预测预防系统和云平台，提高了政府医疗服务水平，大大降低了医疗成本，为人们就医、网上就医、健康管理等提供了便利。

在您的身边，我们有一个“金融一户通”，服务于近200家金融机构和1.5亿个人客户。我们建立了一个全面开放的平台，通过“一个金融账户”的云服务平台，为近200家银行和2000家非银行金融机构提供客户获取、信用报告、保险、交易、融资、资产交换等服务。交易规模超过1万亿元人民币，同时为1.5亿个人用户提供账户、财富、信用和生活管理服务。依托大数据云平台，信贷信息业务月查询量超过5000万次，成为央行个人信贷系统的有效补充。我们为消费者金融服务提供信用担保和支持，使金融能够造福大众，帮助更多有需要的人，帮助更多的人创业、学习和改善生活。

在你身边，有“安全而优秀的医生”，他们为1.3亿人服务，每天的咨询量超过40万。我们提供健康咨询、在线预约和分诊、药品配送等服务。，从而充分发挥优质医疗资源的辐射作用，降低医疗成本，减轻人们看病难。2016年初，“霸王”寒潮席卷全国，儿科医院人满为患。“安全好医生”的日会诊量超过12万次，其中儿科会诊2.64万次，相当于三家大型儿科医院一天的门诊量。寒潮期间，数十万用户在平安名医的帮助下进行网上咨询，大大减少了往返医院的次数，降低了冬季外出时病情加重的可能性，避免了挂号和排队过程中的交叉感染。

(编者:马春元)

来源：荆州新闻