【财讯】业内评聚美优品假货风波：只顾面子后患无穷

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假货被暴露的问题决不能通过宣言永远除掉后患者。 从源头行动，从内部管理开始，只有彻底消除责任风险，美优品才能走得更远

前几天，自称是聚美优品原员工的网友在天涯中暴露，据说聚美优品的大牌化妆品来自广东某山村，假货比例达到了90%。

这个说法在微博上大量转发，被媒体引用。 之后，媒体跟踪采访后，报道了顾客在聚美优品网站上购买了假的商品。 除此之外，聚美优品的技术、物流、顾客服务等诸多问题也备受关注和质疑。

假的事情经过媒体发酵，一时引起了顾客的关心和领域的震动，然后引起了全民关于网络销售化妆品的大讨论。

作为重视女性面子的工程美容b2c电商，聚美优品这次不太美。 在声誉受到打击，企业形象可能受损的情况下，聚美优品迅速做出反应，最近与皇家、玉兰油、佑草集、尚尚、曼秀雷敦等前40多个国内外知名企业品牌共同成立了“真品联盟”，宣布“领域自律”

虽然看起来可以消除贩卖假货的嫌疑，但从公司社会责任的角度来看，假货风波不仅是关系到公司品牌形象的“方面的事情”，也是风险危险的爆炸事件。 如果美优品只是标榜“真正联盟”，下一个风险可能不远。

公司的社会责任风险是指公司在社会责任方面遭遇破坏或损失的危险，由公司的管理、领域环境、生产关系或国际环境等因素决定，潜伏在公司各利益相关者的责任模块内。 社会责任风险比通常的商业风险对公司的破坏能力更强，往往关系到公司的生死存亡。

聚美优品回到这次假货风波。 “中国慈善家”的记者3月19日在微博上搜索了“聚美优品”和“假”的相关微博，显示了15100件的结果。 搜索同类公司“乐蜂”和“假”的相关微博，结果只有1315件。 两者之差有十多倍。 聚美优品的检索展示结果，来自v人的投诉和疑问很多，怀疑受到历史损害的顾客纷纷诉说。 冻结三尺不是一天的寒冷，聚美优品假货的危险由来已久，也可见社会责任风险爆发的威力。

那么，美优品的“真正联盟”行动能更有效地解决危机，防范风险吗？

从公司社会责任利益相关公司的角度考虑，这次事情直接影响客户和渠道供应商，间接影响投资者、员工和监督管理部门。 这些利益相关公司产生了一系列的关心和需求:商品的质量和安全受到比较有效的管理吗？ 顾客的权益如何比较有效地得到保障？ 渠道供应商的监督管理有问题吗？ 员工的自律性怎么样？ 你会遇到政府监管部门的调查吗？ 投资者的好处会受损吗？ 上述任何一个问题都可能成为导致假货销售或恶性后果的责任风险。

遗憾的是，即使看了聚美优品的自律书，也没有找到关于如何保证“知假”的新闻，而是关于如何进行严密的商品真伪鉴别和过程控制，在发生假行为的情况下如何解决等实质性问题。 很明显，好处相关公司关注的焦点没有比较有效地应对。

更遗憾的是，聚美优品发表的率先结成企业品牌合作的40多个企业品牌不包括在假风波中受到质疑的雅诗兰黛、钱碧[微博]、雅顿等国际知名企业品牌。 据ibtimes中文网报道，该网站逐一拨打集美优品销售大型产品的官方热线，雅诗兰黛和钱碧说:“只承认专柜和官网上销售的产品。” 兰蔻相关人员说:“我们有在中国合作的电商，但不是聚美优品。” 娇兰[微博]，dhc说:“我们宣传的产品只在专柜销售。” 另外，聚美优品也没有列入韵诗网络授权的名单。 可见美优品“真正的联盟”中，有人避开重量感受到轻便。

美优品官网的介绍页面上明确记载了合作伙伴的选择标准，但其中没有保证商品的真实和质量安全的要求。 其责任意识淡薄是显而易见的。 除了监管途径外，电子商务供应链管理还涉及过程风险管理、人员责任风险管理等实质性责任管理问题，这些问题决不是宣言，而可以继续下去。

责任风险管理决不是一天的工程。 从源头行动，从内部管理开始，只有彻底消除责任风险，美优品才能走得更远。

来源：荆州新闻