【财讯】客户投诉当当网礼品卡被盗:还未激活钱就没了

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我买了礼品卡，但没有被激活。 下次登录想采用的时候，光不见了。 但是我的账户没有被偷！ ！ 而且我的订单查询上也显示了我没有用这张礼品卡买过东西！ 但是系统显示使用的是礼品卡！！ 据当时的客服说，他说我的这张礼品卡在购买后没有被激活，所以在另一个邮购平台被激活采用了。 当时我问:“当时的礼品卡怎么能在其他平台上采用呢？ 是什么平台，礼品卡上不用密码吗？ 客服糊弄了，回答不了！

谈判结果:

年. 3日买的卡，到现在为止，我积极打了几次电话，他们说已经报警，解决了。 有结果的话，通知我！ 我的账户没有被偷，在这件事上我没有任何责任！ 但是他们也不负责任！ 我一直在推！

广州的郭先生通过“本财经费用投诉台”，投诉网络礼品卡被偷。 年9月3日，郭先生在本网购买了1000元的电子礼品卡。 小郭之前的礼品卡还有剩下的，礼品卡有比较有效期(当时网上礼品卡是从激活日开始计算比较有效期的)，所以没有赶紧激活。

年11月1日，郭先生再次登录网络试图激活礼品卡时，意外地发现礼品卡金额已经用完了。

郭先生生气地对本财经说，他的账户绝对没有被偷，礼品卡还没有被激活，怎么会被这么奇怪地使用呢？ 之后，郭先生打了本网的回调电话，询问，对方表示礼品卡确实在别的网购平台上有效被采用了，具体被谁问了？ 什么时候，为什么被别人录用了？ 工作人员已经找借口回答不上来了。

企业的应对措施

本财经与本网络呼叫投诉中心联系，提供郭先生的充值卡账号后，对方表示郭先生的礼品卡正在使用，根据业务流程已经由离线员工解决，通常离线员工直接与客户联系

后记。

郭先生在给本财经的邮件中表示网络礼品卡被偷的人数不少。 现在成立了qq集团。 组号是252796693。 登记的骗子达一百人。 其中，得到少数正当赔偿的客户告诉本财经，即使得到赔偿，也必须与本当当当本业者签订确定不向第三者公开的协议。 还有很多人说所谓的离线员工什么都不知道，也没有人谈赔偿。

本财经投诉很多网民礼品卡被偷，微博网民@指南的暴动观察到300元的礼品卡被偷也没有任何提示。 年9月18日绑定了300元的礼品卡，今天买东西登录时发现了被盗的刷子，手机号码和邮箱都变成了骗子。 风险控制这么弱吗？ 客户的敏感性操作完全没有安全提示吗？

微博网友@杨三博说，2月10日我的账号被盗，10日下午15点21分被强制订购。 。 我偷了礼品卡，值1,638.00元。 10号晚上，我在电话上接受了顾客服务。 那时表示订单正在送货，所以无法自愿取消订单。 到今天2月13日为止，订单状况已经发货。 我对网络工作人员的工作效率有严重的疑问。

微博网友@有话84说，我的礼品卡网上网站管理不好，账号新闻被盗造成了700元的损失。 工作人员做得更牛，没有处理方案，礼品卡被偷从去年开始就发生了这个问题，时隔两年，没有一些改善，连最基本的客户安全都做不到。 另外，什么发展迅速，更生气的是网络处理问题的态度。

根据微博网友@恋上酒馆的微博，网上充电的礼品卡每张各500元，第一张节约了160多元，第二张完全没用。 今天连接互联网表示不存在顾客名.。 打电话知道被偷了，账户里的钱不见了。 @当当网你知道这么不安全吗？

当时的网络成立于1999年11月，始于图书零售，是中国最大的图书零售商。 (本财经需要投诉台)

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来源：荆州新闻