留住金融业的情味

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根据编辑的注释，实体网点被保存或丢弃，无现金交易和智能出纳员都在现场...随着科技力量的推动，变革的触角延伸到金融业的每一个柜台、每一项业务甚至每一笔交易。在技术变革的时代，一个行业的核心文化精髓将永远保留在服务模式的未来和未来、行业情绪的关怀以及行业文化和企业文化的传承之中。春晚小品《为你服务》直接抓住了关键点，再次肯定了服务理念和行业人气，值得财经人士回味和思考:是什么让这个行业充满人气？未来会怎样？

在1898年改革运动狗年的春节晚会上，一个不太长、故事也不花哨的小品《为你服务》，引起了金融业从业人员的共鸣。小品设置和情节模仿话剧《茶馆》，大堂经理的“小林”、茶馆店主王力可·李发煞费苦心地招待顾客，最终得到顾客的集体好评。

《春晚》诞生30多年来，终于诞生了一个以金融业为中心，代表金融系统数百万员工心声，分析业内从业者艰辛和毅力的节目。在让金融人士感到温暖的同时，小品中穿插的矛盾也指出了金融业面临的变化:新的商业形式与数千年的服务传统发生了冲突。随着实体网点的减少和无现金理论的出现，在一个金融素养正在慢慢提高的社会里，金融业是否还需要继续使用“小林”式的热情服务模式来延续对行业的归属感？

实体出口会消失吗？

2018年，智能时代即将到来，银行实体网点的存废问题被重新讨论。

2017年年中，部分商业银行实体网点和一线员工数量呈现小幅下降趋势。一些商业银行试图使用智能取款机来提高服务效率和降低运营成本。过去，大量的实体网点不仅是银行业普及服务的一种方式，也是转型升级的一种负担。随着产业变革的到来，带着“小琳”和“服务你”温暖的实体店消失，金融业最原始的温度和情感留在实体店，无疑是一大遗憾。

金融业，尤其是银行业，从诞生之日起就离不开人与人之间的直接交流。在起源于古典金融业的雅典比雷埃夫斯港，最老的银行家们在马科拉的柱廊上摆放长桌，为在海上贩卖谷物的商人提供贷款融资服务。人们相互协商利率和价格来估计航行风险。银行家的桌子被称为“空中飞人”，在希腊语中已经成为银行业的代名词，并且一直沿用至今。

在文艺复兴时期，当现代金融业出现时，金融家们在后来被称为“银行”的佛罗伦萨港设立了长板凳，成为现代银行业的鼻祖。无数的银元和金币被放在不同的口袋里供人们交易。不同的面孔表现出不同程度的风险承受能力和投资评估能力，富有人文品味的金融业延续着这一古老的传统。

如今，实体网点对银行业仍然非常重要。在防止欺诈和非法集资时，实体网点和大堂经理仍然是客户资金安全的重要障碍。

不仅如此，银行网点还承担着业务以外的社会责任。在《为你服务》一文中，两个在银行里蹭网蹭热的用户是这种情况的真实写照。2017年，上海一家银行宣布在上海开设388家网点，为环卫工人提供休息场所。

技术的变革，行业的转型，不一定选择毁灭和重建的方式，遵循和尊重行业的人文情怀，会实现最理想的融合。

无现金社会的隐忧

在《为您服务》中，“江小姐”不仅善于“抱怨”，而且愿意在银行柜台提取零钱消费。随着移动支付的迅速普及，仍坚持现金使用习惯甚至特殊金融服务需求的用户数量可能会逐渐减少。因此，“无现金社会”的讨论不可避免地出现。在关于实体货币存废的争论中，实体货币也面临着舆论危机。为蒋小姐这样坚持用小额现金支付的用户服务，还是对这些不断减少的顾客视而不见？从业者和服务提供商面临选择。

2017年1月1日，丹麦央行宣布将关闭印刷部门，停止印刷钞票，同时取消商店接受实物现金的法律要求。此类事件的发生很容易误导人们:一个无现金的社会即将到来。但是到目前为止，丹麦政府还没有完全取消银行提供的现金服务。现金服务可能还会存在很长一段时间。

诞生了几十年的自动取款机并没有完全取代银行网点和人工服务；电子银行卡已经诞生了几十年，它们并没有取代现金支付。现金除了具有法律地位和广泛的实用性外，还是现有支付方式中最安全的支付方式，也是最有效、最可靠的非现金支付灾难恢复工具，在其他方面具有不可替代的特点。根据美国相关咨询公司的研究数据，全球83.17%的零售商品交易仍习惯于使用现金。

因此，一个声音指出:“现金不能完全取代。”虽然非现金支付工具给现金带来了明显的替代，但现金仍然是世界各国广泛采用的法定货币形式，是当今社会最常见的支付方式之一。目前，没有哪个国家的非现金支付工具能完全取代现金。现金的完全缺乏可能会使金融业这个充满人文氛围和历史印记的行业完全沦为冰冷机器的附庸。如果有那么一天，以“小林”为代表的金融业的服务精神和人文情怀将彻底消失，“为你服务”将无从谈起。

金融知识普及到什么程度了？

当金融业面临变革时，金融消费者的素质也影响着行业的进步。在《为你服务》一文中，忘记了市场密码的“李阿姨”、不会使用自动取款机的“李叔叔”、不会保护个人隐私和资金安全的“杨叔叔”是不同知识体系和金融消费者多样化需求的真实写照。

一些发达国家已经尝试在基础教育阶段普及金融知识教育。一些金融教育在课堂上进行，并成为基础教育阶段的必修或选修课程；有些是在金融行业网点进行的，以帮助消费者了解金融产品和投资风险；有些由专业志愿者教授，并在社会福利活动中传播。中国还分别成立了相关基金会和博物馆，以自己的方式开展金融知识普及教育。

然而，教育条件和设施以及对教育对象的接受程度限制了教育内容的扩展。在一些地方，对青少年的健康教育、消防安全教育、交通安全教育和性启蒙教育不能有效地进行，更不用说财务启蒙教育了。在一些欠发达地区，金融服务仍处于普及过程中，金融启蒙教育只能侧重于识别假币。客观条件限制了金融知识普及教育的深度和广度。

即便如此，金融消费者教育这个最近的金融服务网络仍然占据着重要地位。在提供金融服务的同时，我们应该传播相关知识，提高国民的金融素养。因此，许多商业银行在实体网点开展金融知识教育，组织员工组成志愿者团队，取得了良好的效果。

为了防止金融欺诈，提高金融知识水平，提高所有金融消费者的综合素质，有必要让“小林”继续努力，也有必要延续“为您服务”的传统。

来源：荆州新闻