提供优质服务 就是最好的保险公众宣传

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■冷翠花

临近一年一度的7.8全国保险宣传日，整个保险业都在忙着讲述保险故事，传播积极的能量，树立良好的社会形象。毫无疑问，保险宣传日是保险文化建设的有效起点和品牌工程。但是，笔者认为，这种文化建设应该内化在心中，外化在行里，平时与保险宣传并重，最好的宣传就是做好保险服务。

众所周知，保险不同于其他商品，它是一种无形的商品，大多数投保人在索赔时可能只感觉到保险保护的存在。也就是说，保险消费者购买未来的服务承诺，希望在意外情况下得到保险保护。

随着我国保险业的发展、市场竞争等因素的影响，总的来说，保险公司越来越重视服务，提高服务理念，拓宽服务范围，提高服务效率。在这个过程中，保险公司的经营模式发生了一些变化。例如，保险保障功能已经从单纯的事后补偿转变为防灾减灾与事后补偿并重，补偿形式也从单纯的经济补偿转变为经济补偿与服务补偿相结合。毫无疑问，这些探索方向具有积极意义。

但是，需要指出的是，虽然一些保险公司非常重视服务理念的推广，但服务措施的落实不到位，导致经历过服务的人由粉变黑。最近，不止一个消费者向作者投诉保险公司的“破屏保险”支付服务。他们反映的共同问题是，从消费者的角度来看，保险公司提供的服务并不方便，而是设置了许多限制。

在互联网时代，小型和高频保险产品越来越多，消费者与保险公司和保险产品打交道越来越频繁，购买保险和理赔的感受也越来越多。因此，良好的保险服务变得越来越重要，这有利于提高人们的保险意识，而理赔经验不足可能会使人们对保险失去信任。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，对于在理赔中遇到困难的消费者来说，要继续提高保险配置是很困难的。中国保险监督管理委员会发布的消费者投诉数据显示，近两年来，网上保险投诉数量激增，必须引起业界的重视。只有做好“小额保险”服务，才能进一步挖掘客户需求，否则容易适得其反。

对于保险公司来说，一方面要注重服务的宣传，另一方面要注重服务的落实，两手都要硬。除了大力宣传保险精神，在某个特殊的日子宣传保险服务外，还必须坚持不懈地通过良好的服务来做好保险宣传工作。

来源：荆州新闻