跨境美妆被吐槽或因存使用误区

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近年来，口罩、口红和香水逐渐成为主要跨境电子商务平台上最受欢迎的美容产品。然而，记者从第三方化妆品权威机构对用户的调查结果中了解到，用户对跨境美容产品最集中的反馈是质量问题，例如，消费者在评价产品的使用情况后出现不良反应是很常见的。由此可见，如何购买正宗的美容产品一直是消费者关心的话题。

日前，阿里巴巴宣布其平台管理部门将为天猫国际化妆品发布新的平台标准，实行商户负责制，并通过大数据赋予商户权力，旨在进一步确保消费者购买安全可靠的美容产品，提升购物体验。

对美容产品过敏是质量问题吗？

在消费者对跨境美容产品的诸多唾弃中，以下反馈相当普遍:一些消费者感到刺痛，不够滋润，面膜纸太薄，精华太少；一些消费者认为香水的香味不是持久的或令人不快和刺激的；一些消费者购买的唇膏不潮湿、褪色或有色差，同时也有一些人认为持久效果不够。

化妆品行业专家表示，上述情况以及消费者购买和使用美容产品时的类似反馈，部分与消费者在使用产品时的误解有关。例如，消费者报告说，消费者的皮肤屏障功能在刚使用面膜后受损。当第一次使用面膜等保湿产品时，皮肤会有一种由于屏障功能不完全而不会出现在健康皮肤上的感觉，如刺痛和刺激。但是，长时间使用质量有保证的产品后，皮肤的屏障功能会得到修复。因此，正确的使用方法应根据说明书的使用频率(如每周1-2次)和长期使用(如28天后)来判断产品的效果。

国际商品通过跨境平台出售给中国。通常，他们产品的包装主要是在原产国或原销售国，所以说明文字是不同的。许多消费者只看品牌而不看或不了解产品的详细成分，这将导致购买的产品与预期结果之间的差异，因此他们会简单地认为这些都是产品质量问题或怀疑它们是假货。比如，“喷完香水味道太浓”、“唇膏不能滋润唇膏”等等，大部分都与这种消费误区密切相关。

阿里巴巴赋予商家增强消费者体验的能力

“为了让平台消费者能够正确理解和使用化妆品，阿里巴巴平台管理部邀请了中国化妆品监督检验中心等七家化妆品主管部门进行讨论和制定化妆品科学知识，我们将通过各种渠道向平台消费者推广。”阿里巴巴平台管理部副总裁Alanchan表示，预计阿里巴巴平台管理部将于今年3月初发布天猫国际化妆品平台标准。

届时，平台治理部将实施商户责任制，确保收到消费者反馈的天猫国际商户能够在产品详细信息页面上向消费者提供完整、正确的中文信息，包括“品牌”、“保质期和限定使用日期”、“配料清单”、“使用说明”和“产品功效”，甚至包括原始信息中包含的“致敏成分/潜在致敏物质”或“警告”，并确保发布的商品信息符合平台规定的“合法性”、“真实性”和“证据支持”六项原则。

“向商家提出中文电子商品信息描述是一个灵活的标准，主要是希望商家实现自律。该标准将以消费者的反馈或投诉为指导，要求商家在产品详细信息页面上做中文标记。”Alanchan表示，当然，该平台也欢迎没有收到投诉或反馈的商家主动满足该标准的要求，这更有利于消费者准确获取产品信息，帮助购买适合消费者的产品，从而提升消费者在商户的购物体验。

此外，alanchan表示，天猫国际未来将与商家分享平台用户评估的多种数据，以便更好地赋予商家权力，让商家更客观地了解自己的产品消费，帮助消费者正确购买和使用产品。

来源：荆州新闻