京东成线上线下最大家电零售商 六大战略构建共赢生态

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2月28日，京东家电“沸腾中国2017”战略会议在北京召开。上周被工业和信息化部权威机构宣布为最大的线上线下家电零售商的京东家电有限公司，发布了营销、物流、渠道、平台、服务和类别六大战略，旨在充分发挥京东在科技、物流和营销方面的领先优势，在家电行业的行业、制造商、渠道和消费者之间构建一个双赢的生态，让消费者放心购物，供应商放心合作。

“沸腾中国”是京东家电成为独立事业部后提出的战略发展主题。“沸腾中国2016”的目标是“成为行业第一”，这一目标在一年后成为现实:工业和信息化部CCID研究所2月22日发布的《2016年中国家庭电网购电分析报告》称，2016年京东将成为中国最大的在线和离线家电零售商。

集团副总裁、家电事业部总裁严在会上指出，成为最大的家电零售商是家电的新起点，行业首先需要承担更大的责任和更多的期待。京东家电不仅是家电行业的发展引擎和利润引擎，也是行业质量、服务和创新的标杆。京东家电的目标不是主导行业，而是通过全方位的技术创新和战略升级，继续引领行业改革，从而正式宣告家电行业“放心时代”的开启。

服务战略:创建可靠的服务标准，促进行业规范升级

消费者感受最直观的变化将是京东家电2017年的服务策略，包括一站式服务平台、安装类别收费改革、提升服务质量承诺和采购指标升级四个部分，通过全面的服务升级打造“可靠”的服务标准。

2017年，京东家电将开通由“家电小秘书”、“家电服务”和“趋势圈”三个板块组成的一站式服务平台，这是一个覆盖家电售前售后全程服务的超级入口。它将得到京东家用电器独家客户服务团队的支持，该团队能够高效地连接、获取和分发客户需求，获取进度反馈并返回给客户。客户评价等服务数据反过来将促进该服务平台的优化，从而有助于京东维护、安装、回收和清洁等“放心”服务标准的形成。

推进安装类收费改革也是京东家电服务升级的重要组成部分，包括:对空等行业类别统一收费标准的调整；制定热水器及其他类别的行业收费上限；率先推动为某些类别设置“0收费”；实行服务质量与网络评估直接挂钩的机制。

同时，JD.com家电还将对供应商推出“质量服务推广承诺”，设定分级标准，对产品质量和服务进行分级，并配合相应的奖惩机制，促进供应商提高产品质量和服务水平。

此外，去年发布的家电购买指数将在今年迎来一次大的升级，让消费者可以得到更多的空间引导，实现同类型产品之间的轻松比较，从而更轻松地购买喜爱的高品质家电。

该套餐服务基于京东家电原有的“30-30-180”服务，7天无理由退换货，配送“211限时”。从更加专业、细致、共赢的角度来看，京东家电服务将升级为行业价格基准、服务基准和创新基准，将推动行业服务标准化和整体升级。

渠道策略:万店在县、镇、村的极度下沉式接触营销，重振零售业态

2016年是硕果累累的一年，京东家电渠道陷入低谷。截至2016年底，覆盖全国45万个行政村的1700多家“京东帮服务店”的销售额占京东家电业务的30%。京东家电商店在试错阶段也探索了可持续发展的道路，拥有近1000家店铺。

2017年，京东家电战略性地将渠道定位为“极度下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来了模式的重大转变。未来将采取县级市和乡镇市场同步发展的模式，目标是在2017年开设10000多家门店。京东家电将根据不同的经济总量在县城设立1~2家或3~5家门店，经销商将在经济总量较小的县城开设或进入门店。在人口密度高的地区，京东家电商店将覆盖90%以上的乡镇；在平均人口密度的地区，开工率将达到70%~80%。2017年，JD.com计划在全国开设1万多家专卖店，实现“一城一店”、“一县多店”，使京东家电的“毛细血管”遍布农村市场。

京东家电商店采用加盟合作的模式，不同于传统的线下商店。业主不需要投资于库存、物流和安装。相反，他在京东商城网上使用代客户下单的方式完成交易，全部依靠京东邦服务店进行配送和安装，这是o2o的典型例子。它还可以通过多渠道接触营销，将县乡市场的超市、建材商店、家居商店等零售业态纳入京东家电专卖店体系，从而振兴整个零售市场，实现渠道的极度下沉和扩张。此外，京东家电还计划在2017年引领国内家电品牌进入国际市场，并通过平台的力量将中国制造业推向世界。

平台战略:区域商店准确地到达并创造一个开放和双赢的生态

对于自主经营的京东家电来说，2017年的一个重大突破将是在开放平台上进行更多的模式创新，而开设区域门店是京东连接区域企业和消费者的有力武器。通过智能交通配送和基于位置信息的定向广告，区域商家可以更准确地到达当地消费者，促进更高效的交通闭环，为他们提供更有针对性的产品和服务，从而全面提升公司的互联网销售能力。

京东家电将提供开店服务、区域店铺培训指导、开放式物流支持，降低区域传统经销商和企业电子商务转型门槛。同时，通过分拣规则的改变，带来更自然的流量，准确的区域广告系统支持，线上线下o2o的结合，在区域内形成一个封闭的流量环路，帮助区域内的传统经销商和商户更高效地联系客户，更有效地实现销售转型。京东家电还将通过引入更多的电子商务创新模式，帮助区域传统经销商和企业改变利润结构，增加空利润空间，从而为消费者创造更多的空利润空间，最终实现多赢。京东家电区域店也将大大缩短商家与消费者之间的服务距离，为区域消费者带来一对一的产品和服务，提升客户体验。

京东家电将区域店转变为精品店，将与渠道经销商和代理商共同打造一个健康的新生态，消除计费等不良行为，维护平台销售的真实性，实现销售回报。这种开放生态的建立将为行业带来双赢的局面。

物流战略:技术推动智能物流体验创新、开放和全面覆盖

物流一直是京东为全社会所称道的优势。作为特邀嘉宾，京东集团高级副总裁王振辉向嘉宾和媒体记者介绍了基于京东智能物流系统的京东家电物流战略。2017年，京东的渠道战略着眼于三大努力:体验、创新和开放。

在体验方面，京东物流带给用户速度、精准、安心、安心的终极体验。商家得到全程周到的服务，如送货预约、仓储质量检验、贴条码、库存共享、全国一地、送货和卸货等。，为制造商解决大型家电的物流服务问题。

技术推动创新。京东通过智能物流技术(如agv、rfid、自动码盘、自动传输、语音分拣、无人驾驶叉车和助力设备)提高效率和降低成本，并通过大数据应用(如智能仓库布局、智能路径规划、健康库存和消费者形象)增加高级库存的销售。

京东物流通过仓储配送一体化、独立配送、配送和装载一体化、无忧售后服务、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放式服务，已经成为中国的商业基础设施提供商。

据估计，2017年京东家电将运营62个配送中心，仓储面积近200万平方米。通过“七个同心圆+围绕农村的城市”战略，覆盖全国各区县的“天幕计划”将得以实现。

营销策略:立体整合和推广常年在中国沸腾

京东家电2017年的营销策略主要是通过立体推广强化重要推广节点，以“京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”三大“超级”项目带动重点品牌，配合大篷车等线下扩张，全面提升营销体验，让更多消费者了解和信任京东家电，让“买家电去京东”成为消费者的首选。

一是强化推广节点，针对公司级推广节点618、11.11、春节、家电级推广节点315、5月1日、815、11，进行整合营销和大量外推资源的立体沟通。同时，它还通过更真诚、更有创意的行动进一步提升营销体验:实施超计划，促进品类结构升级；与家电制造商携手，共同推进更专业化的服务、更广的形式、更大的规模和更深的合作；通过京东家电商队，营销活动深受感动；启动视频体验；升级营销工具，如议价系统、客户抓取系统、监听系统、数据开放等。，使销售转型更智能、更高效。

品类战略:整合平台优势手段提升家电质量消费

作为最大的家电零售商，京东家电2017年将把整合作为其品类战略的核心，进一步引领行业，推动优质消费升级，推动家电供应侧改革。

具体整合措施包括:一是继续引进全球优质家电品牌；第二，提供技术、营销和数据支持，帮助企业独立运营；第三，引导行业抵制恶性竞争和噱头营销；第四，注重并合理规划品牌产品布局，提高单一产品的产出效率；5.致力于标准化行业标准和设定行业基准；第六，先推动客户体验支付后的新产品模式，为新产品成长创造一条快车道；七.实现edi对接，通过准确的大数据实现智能补货，提高供应链效率。

严指出，京东家电今天的成功，是秉承公司“正确的成功之道”的理念而取得的。未来将坚持与供应商分享京东家电的发展成果和优势资源，通过创造终极用户体验为消费者带来最大价值，从而促进家电行业的健康发展，提升消费模式和生活方式。“沸腾中国2017”战略的最终目标是使京东家电成为一个集线上线下为一体，面向国内外开放，拥有完美购物体验的专业家电零售平台。

来源：荆州新闻