【财讯】布拉旅行5个月前预订房间飞了 回应称房态不可控

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布拉旅行:我无法控制酒店房间的状态

年9月26日a05 :上海信息原稿来源:信息早报

见习记者吴艺璇

4月中旬，市民陆先生计划在布拉旅行中预订新加坡两个酒店的3晚住宅，和家人朋友去中秋节旅行。 9月11日，陆先生一行4人入住预订的酒店时，被告知房间已经满了，前台没有查询预订消息。

为什么4月预订的酒店在9月中旬入住的时候没有房间呢？

您的订单4月份预约成功了

陆先生和朋友们喜欢旅行，每次旅行，他们都会提前长时间准备。

今年4月，陆先生和朋友开始计划9月份的中秋行，将目的地定在新加坡，搜索了很多旅行网站后，他们被布拉旅行的路线吸引了。 这条路线包括三晚的住宅和两张环球影城的票，其中两晚住在圣莎瑞享酒店，另一晚住在金沙大酒店。 4月11日，陆先生消费了8400元，全额预订了旅行路线。

4月13日，陆先生收到布拉旅行官方的确认邮件，表示入住时间为年9月11日，入住人数为4人。 记者看到，根据布拉旅行客户的预约进度，陆先生的订单最早在4月25日预约成功。

出发前一周，陆先生接到布拉旅行的电话，员工通知了最近在新加坡发现寨卡病毒的病例，问陆先生是否还需要预约的房间。 “旅行当然要去”，我很无聊。

中秋节前，陆先生的妻子刘先生发现他们的邮箱没有收到套餐中赠送的四张环球影城的电子票。

9月9日，出发前一天，刘先生询问了布拉旅行的微信客服，为什么没有收到环球影城的电子票，说“他们竟然弄错了邮箱地址，发到了同名客户的邮箱里”。

在飞机到达新加坡之前，陆先生从环球影城收到了电子票。

前台没有查询预约新闻。

难道是9月11日，陆先生和朋友到达圣砂瑞享酒店后，前台说没有查询预约消息，表示客房已经满了。

陆先生报告了四个人的名字和护照号码，用布拉旅行提供的订单号码再次确认了前台，但没有查询预约消息。 这使陆先生们非常慌张。 然后他们和布拉旅行的呼叫取得了联系。 对此，布拉旅行工作人员说平台一定早就订好了房间，要求陆先生耐心等待。 但是我在酒店大厅等了两个多小时，他们没有等布拉旅行的应对措施。

陆先生很遗憾，酒店附近是海洋馆，所以我决定一边玩一边等情报。

“说实话，那时我们真的没有心情玩。 ”陆先生说，他们在海洋馆也通过布拉旅行的官方微博、微信与对方保持联系。 他们回到酒店时，布拉旅行的员工终于回复说瑞享酒店的房间确实客满了，要为他们入住另一家酒店。

之后，陆先生等人到达临时交换的酒店花了将近1个小时。

更换了酒店，升级了房间

为什么4月预订的酒店在9月中旬入住的时候没有房间呢？

对此，布拉旅行呼叫总监仲先生说，平台确实为陆先生预订了这两个旅行路线，但酒店房间的状态对第三者信息平台来说无法控制。 “因为酒店不是我们开的。”

仲先生还说，在酒店发出预约成功的反馈后，平台将这个消息转发给顾客，但平台未能收到酒店客房满员的及时反馈。

仲先生说，考虑到陆先生们还在海外会有很多不便，平台没有按照“去店里没有房间，必须赔偿”的规则进行赔偿。 “陆先生预订的房间全部升级到套房，更换酒店，升级的费用由平台负责。 平台远远超出了“一赔”的赔偿范围。 ”。

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来源：荆州新闻